SNS en MSN begaan blunder bij introductie betaaldienst

De SNS-bank en MSN hebben in een e-mail waarin ze de introductie van een nieuwe online-betaaldienst aankondigen alle geadresseerden meegezonden. Hierdoor konden de 2400 ontvangers van de e-mail precies zien wie nog meer de e-mail kregen en eenvoudig deze mensen allemaal tegelijk e-mailen, wat ook is gebeurd, zo meldt WebWereld.

De nieuwe betaaldienst van de twee bedrijven is gericht op gebruikers van MSN Messenger. Deze gebruikers kunnen via de betaaldienst, die de naam 'Bill' heeft meegekregen, betalingen doen aan andere gebruikers van MSN Messenger. Ook zal het mogelijk zijn om via de nieuwe betaaldienst betalingen te verichten bij webwinkels. De dienst werd door SNS aangekondigd via een e-mail, waar door een 'een klik op de verkeerde knop' alle geadresseerden in het 'To:'-field terecht waren gekomen.

Een woordvoerster van de SNS-bank zegt dat 'Bill' een grote blunder heeft gemaakt. Op WebWereld zijn enkele reacties van gedupeerde gebruikers te lezen waaruit blijkt dat het vertrouwen in de nieuwe dienst door deze actie is geschaad.

Reacties (81)

[OneUp]

Hieronder een linkje naar een afbeelding met een gedeelte van de adressen (om een idee te krijgen over hoeveel adressen het wel niet gaat)

http://www.geenstijl.nl/mt/archieven/images/billprivacy.gif

[Dances]

Dat gifje heeft wel erg veel weg van GMail. Als je vanuit gmail naar anderen mailt (reply-all) worden alle ontvangers automatisch aan het adresboek toegevoegd.

Dan heb je ineens veel vrienden

[Pietervs]

Hieronder een linkje naar een afbeelding met een gedeelte van de adressen (om een idee te krijgen over hoeveel adressen het wel niet gaat)
Dat idee kreeg je al uit de tekst:
Hierdoor konden de 2400 ontvangers van de e-mail precies zien wie nog meer de e-mail kregen

[Nap]

Die lijst is de helft korter, bijna elk e-mailadres staat er twee keer in

[iain]

nee, de een is de naam en de ander het email adres: ze hebben iedereen genoemd naar hun email adres!

[J2pc]

Je bedoelt de alias en het adres zeker

[Verwijderd]

Heeey bedankt! Weer een paar adressen erbij om na te spammen

[To_Tall]

LoL FF alle SNS mensen eruithallen en een badankje schrijven. voor het publiceren van je E-mail adres

[Verwijderd]

[e-mail] staat al twee keer in dat plaatje, dus het zullen wel niet 2400 identieke messages zijn. Ook raar trouwens dat ze 2400 adressen met 1 mailtje doen. Lijkt me logischer dat bijv. Hotmail zulke mail blockt om spam te voorkomen. En dat je als bedrijf zulke massa mail automatisch in batches van 50 adressen per mail laat doen, juist om dit soort dingen te voorkomen (en om je mailserver te ontzien). 't zal iig niet de eerste keer zijn dat er op een verkeerd 'knopje' gedrukt wordt.

Edit: Volgens http://www.computable.nl/nieuws.htm?id=526885 gaan ze nog wel proberen een excuus mailtje te sturen. Ben benieuwd op welke manier ze dat gaan doen

[Illegal_Alien]

Toevoeging:

Update, 14:00 uur: De SNS Bank heeft de ontvangers van het Bill-mailtje excuses aangeboden. "Beste geïnteresseerde, Vanmorgen heeft SNS Bank in opdracht van Bill een mailtje verstuurd, maar daarbij een enorme blunder begaan. Het kan jullie niet ontgaan zijn. Dit had niet mogen gebeuren. Onze excuses hiervoor. Wij hebben ook tegen Bill "sorry" gezegd."

Dus SNS Bank is schuldig dan (Bron: Webwereld)

[Slagroom]

Domme fout, geeft niet veel vertrouwen. Wie zegt dat ze tijdens een betaling ook niet "op een verkeerde knop" drukken...

[2bme]

Domme fout, geeft niet veel vertrouwen. Wie zegt dat ze tijdens een betaling ook niet "op een verkeerde knop" drukken...

Hij wordt wel helemaal weggemodereerd (waarschijnlijk omdat hij de eerste post heeft) maar hij heeft wel gelijk.

Van een bank verwacht je dat er zorgvuldig met je gegevens om wordt gegaan, en dat is dus duidelijk niet gebeurd.
Toen eerst bekend werd dat men via MSN wilde gaan betalen was men al heel erg sceptisch over de betrouwbaarheid ervan, dat is men sowieso altijd al met een nieuwe betaaldienst, maar dit zal voor vele potentiële klanten toch misschien wel de druppel zijn om niet over te stappen op deze dienst van SNS.

Ook jammer dat ze net willen doen voorkomen alsof 'Bill" een zelfsstandig individu is

[Verwijderd]

Ook jammer dat ze net willen doen voorkomen alsof 'Bill" een zelfsstandig individu is

Dat viel mij ook op en dat is precies ook wat ze doen in 1984 van George Orwell; daarin is Grote Broer ook een individu waar mensen veel makkelijker respect/genegenheid voor hebben. Een abstract(er) iets als een bank/service verliest toch sneller crediet.

[4AMD]

<div class="b4" style="position: relative; color: black; border: #C6C1B4 1px solid; width: 80%; padding: 5px; font-size: 12px;"><span style="color: C00042;">FP Admin-edit:</span>
Spammen doe je maar ergens anders.</div>

[MossMan]

Ik hoop echt voor ze dat deze mails geautomatiseerd de deur uit gaan en NIET via de mailer van één of ander secretaresse!!!

Als ze deze BCC tutorial nou echt konden gebruiken gaat het daar nog veel slechter dan het artikel doet vermoeden!

[halfgaar]

Je hebt gelijk MossMan. Dit moet met maillinglist software gedaan worden en niet gewoon met BCC. Maar ja, niets verbaasd me meer tegenwoordig mbt automatisering. Er zijn veel domme IT'ers actief jammer genoeg; overal kom je van dit soort domme dingen in automatiseringsystemen tegen.

[thegve]

Verkeerde site denk ik, dit is tweakers.net...

[d-motion]

Geweldig stukje tekst wat ik netjes nu in mijn mailbox heb gezet voor de mensen die idd niet weten hoe ze dit moeten gebruiken!

tnx..

[LauPro]

Een beetje meer respect voor meneer Edskes, naar mijn idee is hij zéér behulpzaam richting de gemeenschap. Bijvoorbeeld zijn site met mirrors welke gemiddels 15000 pageviews per dag heeft.

[Verwijderd]

Volgens mij is en blijft het een knullig opgezette 1 april grap.
Bij de allereerste 'site' die over Bill ging van de SNS bank was er 1 pagina beschikbaar. Dit was gewoon een copy van een MSN pagina, met wat kleine aanpassingen, alle afbeeldingen enz, kwamen van msn. De linkjes meer info ed. werkten allemaal niet. Dat is ondertussen wel verbeterd. En MSN werkt er dan nu ook aan mee.
Daarnaast zijn alle initiatieven voor online betalingen de afgelopen jaren uiteindelijk alweer verdwenen. De banken hebben de handen ineen geslagen en gaan met een gezamelijk project beginnen. Waarom zou de SNS dan toch zelf weer iets verzinnen?

[ILT]

Zie de reclame-uitingen. Ook zijn ze een van de laatste banken die een beetje een normaal stortingssysteem hebben ingevoerd (in de zin van dat je daar pas geleden nog je hele legitimatie winkel moest meenemen om een beetje je eigen geld te storten en/of opnemen). Een wereldvreemde bank voor wereldvreemde mensen (en daar is altijd een markt voor ).

[cheiron]

Voor een betaaldienst is dit toch geen positief teken hoor. Zeker bij online verkeer zijn fouten eigenlijk niet te permitteren, en als zoiets simpels als een mailtje dan al fout gaat..

[MartyLooterKing]

Kill Bill 3

[hiostu]

Titel is verkeerd, SNS bank begaat een grote blunder niet MSN.

[KopjeThee]

Ik vraag mij af wie er nog gebruik gaat maken van deze dienst. Ik zal in ieder geval niet mijn geld toevertrouwen aan een instelling die het niet zo nauw neemt met je privacy en je voortdurend op een volkomen achterlijke toon aanspreekt ("Bill, your banking buddy"). OK een foutje maken kan, maar op dit moment kan de dienst ook (nog) niet terugvallen op een goede reputatie. Nou ja, misschien komt het nog wel goed met ze. Ik zag in de lijst dat in ieder geval "[e-mail]" interesse heeft getoond (zie: www.veiligglijden.nl).

[To_Tall]

Jup idd.. hebben ook gelijk een topic die de aandacht wel terkt...

Wij hebben nu wel weer een heel bijzonder product opgenomen in ons assortiment.

'Bill geef uw Email adres en wijzorgen dat u bekend word"

beetje het foutje bedankt effect maar dan zonder dat je vingers verliest

[Verwijderd]

en het treurige is dat ik het idee heb dat iemand ook gewoon al die adressen heeft zitten knippen en plakken in een gewone mailclient. Als ze de mail vanuit een databeestje had gegenereerd dan zou die software echt standaard wel BCC gebruiken

[FvdM]

Dat hoeft niet, kan ook zijn dat de maker van de mailer een fout heeft gemaakt...

[Verwijderd]

Wat een gezeur trouwens zeg, omdat iemand bij de marketing afdeling van SNS (Bill) even de adressen in de verkeerde velden invuld, vertrouwd niemand meer de systemen van interpay en SNS

Dit heeft zo erg niks met elkaar te maken dat alle ophef een beetje vergezocht is.

[Arnout]

Niet waar.

Voor dit soort dingen gebruik je een keurig geteste en op maat gemaakte applicatie. Niet een standaard outlook client oid waar je inderdaad het verkeerde veld kunt invullen.

Het lijkt me dat er achter "Bill" een keurige applicatie hangt, en waarom moet die mail dan zo prutserig verzonden worden.

(Sowieso ga je niet 1 bericht maken voor 2400 ontvangers)