Lycos wist per ongeluk duizenden e-mailboxen

Tijdens een periodieke opschoonactie zijn bij Lycos Nederland per ongeluk duizenden e-mailboxen gewist, zo schrijft Webwereld. Accounts die langere tijd niet gebruikt zijn worden door Lycos opgeheven als de eigenaren van die accounts niet reageren op mails van Lycos. Bij een opschoonactie van dergelijke accounts is nu ook de inhoud van actieve mailboxen gewist. Volgens een woordvoerder van Lycos Nederland is het een menselijke fout geweest maar heeft het geen gevolgen voor websites die bij Lycos gehost zijn.

De serviceprovider gaat nu proberen om de verwijderde inhoud van de mailboxen terug te zetten, maar dit gaat waarschijnlijk lastig worden aangezien alleen de gegevens van zogenaamde 'premium members' veilig worden gesteld door middel van backups. Als dit terugzetten niet mogelijk blijkt te zijn zal Lycos Nederland compensatie voor de geleden schade bieden door het gratis versturen van honderd sms-berichten via de website of een jaar lang een gratis premium-account aan te bieden aan gedupeerden.

Reacties (67)

[Verwijderd]

"Volgens een woordvoerder van Lycos Nederland is het een menselijke fout geweest maar heeft het geen gevolgen voor websites die bij Lycos gehost zijn."

Nee, het gaat ook om de e-mail. Als dit zijn reactie is, is dat een slimme kerel geweest.

Lycos biedt wel een mooie schadevergoeding aan. Ik vind dit soort 'service' belangrijk. Dat zegt meer over het bedrijf dan dat er nooit wat zou gebeuren. Nu weet je dat je met een goed bedrijf te maken hebt. Overal worden fouten gemaakt. Nu moet men er netjes mee omgaan. Dat doet Lycos.

[mind_]

en weer wordt het nut van goede backups bewezen

[Sphere-]

Backups op zo'n grote schaal voor een dienst die gratis word gelevert kan er niet uit bij Lycos

[KillerDream]

De mooiste quote van webwereld staat er niet bij:

"Het incident is voor Lycos in Zweden aanleiding geweest om maatregelen tegen de persoon in kwestie te treffen", aldus Van Vroenhoven. Hij werkt er inmiddels niet meer.

Leuke baas heb je dan.

Fouten zijn menselijk, en als je als bedrijf het ook nog niet eens backupt is het je eigen domme schuld dan de medewerker als zondebok aan te wijzen.

[SuperDre]

Tja, lijkt me zeer sterk met de nederlandse wetgeving. Je kunt namelijk niet zomaar ontslagen worden vanwege een fout. Op staande voet ontslagen worden is niet zo makkelijk hier in nederland. En Lycos zweden heeft hier dan ook niets over te zeggen, het enige wat gedaan kan worden is indien hij/zij een tijdelijk contract heeft het contract niet meer verlengen, indien hij/zij een vast contract heeft een vergunning voor ontslag aanvragen, maar dan moet je een hele goeie reden hebben en duidelijk kunnen aantonen dat het nodig is dat hij/zij ontslagen dient te worden, en zelfs al heb je een vergunning kan het nog zijn dat degene daar tegen 'in beroep' gaat (wat degene ook moet doen indien die zijn uitkering wil hebben)..

Maar zolang we niet de werkelijke redenen weten en wat er precies is gebeurt blijft het speculeren.

[Verwijderd]

Waar staat dan dat dit een nederlandse werknemer
was? Het kan toch ook zijn dat iemand in zwitserland
dit soort beheer doet?

[Verwijderd]

Het hangt er natuurlijk wel een beetje vanaf wat de fout precies was.

Als die gast bv. herhaaldelijk er op gewezen is dat hij iets niet handig doet, dat dat een keer fout kan gaan.. en dat dat nu eens een keer fout gegaan is, dan is hij terecht ontslagen.

Fouten maken is menselijk inderdaad. Mensen ontslaan die fouten maken ook..

[Rey Nemaattori]

Moet je als arts per ongeluk het verkeerde been afzetten of door verkeerde diagnose een terminale fout maken... dikke kans dta je er kei hard uitvliegt, en vervolgens nooit meer aan de bak komt...

fouten zijn menselijk, maar neem dan ook je verantwoordelijkehden....

[Verwijderd]

Uh sorry hoor maar als een arts een fout maakt dan vliegt hij er echt niet uit hoor

!

[Metal Baron]

Ik zie nergens staan dat de man ook daadwerkelijk ontslagen is, dus je conclusie is wat voorbarig.

[croontje]

Ik zie het al gebeuren.

Gmail hier daar overal.
Oh ja, 2 GB Nooit meer iets weggooien

Tot er zoiets gebeurd. Ik vertrouw wel op men eigen harde schijf en als ik het zelf per ongeluk wis is het mijneigen domme fout.

[dasiro]

totdat ze crasht en je geen backup hebt

[Verwijderd]

daar hebben ze disk mirroring voor uitgevonden. voor eventuele data die zo schokkend is dat hij niet weg mag zet je hem op de ftp van een vriend van je die hem ook op raid 1 heeft draaien (als beide pc's gelijktijdig kapot gaan terwijl ze 10 kilometer uit elkaar staan denk ik dat je je niet meer druk maakt om je data, want dan is er een ramp gebeurd)

[MasterMaceMichu]

Tja....ik probeer ze dit al sinds zondag duidelijk te maken....Probleem van Lycos is echter dat ze geen email-adres hebben staan op de site en alle denkbare email adressen replyen dat ze vol zitten........ Ook op hun zgn. helpformulieren reageren ze niet.....

[Sir_Eleet]

Misschien was de account waarnaar het formulier verwees gedelete

[Verwijderd]

Volgens lycos werden er geen backups gemaakt van "gratis email accounts" maar wel van de premium versies.

Het zou ook kunnen dat ze hun premium accounts hiermee willen promoten. Misschien vergezocht, maar t is toch zo dat mensen hun email niet graag kwijtraken, en hiermee leveren ze het bewijs dat je beter een premium account met backup faciliteit kunt nemen.

Als een gedeelte van hun gratis email "klanten" overstapt dan worden er een boel extra inkomsten gegenereerd.

[Dxue]

ja, dat klopt. behalve dat heel veel mensen gratis een upgrade van een jaar op een premium abo krijgen aangeboden voor geleden schade. daar gaat hun 'extra' inkomsten

[Robtimus]

Behalve dan als die mensen vinden dat die extra service die ze nu krijgen wel erg fijn is en na dat jaar gratis premium wel meer willen, en dus officieel overstappen.

* 786562 icemanx

[Verwijderd]

Ze hebben de gegevens niet meer, dus ze weten niet wie er gedupeerd is.

Als dit terugzetten niet mogelijk blijkt te zijn zal Lycos Nederland compensatie voor de geleden schade bieden door het gratis versturen van honderd sms-berichten via de website of een jaar lang een gratis premium-account aan te bieden aan gedupeerden.

Oftewel.. we zijn allemaal gedupeerd! Ik moet allemaal visitekaartjes opnieuw laten drukken! Kom maar op met dat gratis premium account en die 100-den gratis SMS-jes

[Verwijderd]

Ze hebben de gegevens niet meer, dus ze weten niet wie er gedupeerd is.

Hoe kom je daar nou bij?! Uiteraard weten ze wie gedupeerd is. Ze hebben niet hun eigen database met users/klanten gedelete maar alleen hun emailbox. En ze zullen ook gegevens hebben over welke emailboxen zijn derezzed. Dus dat is het probleem niet. Het probleem zit hem voornamelijk in herstellen van aangerichtte werkzaamheden.

[Verwijderd]

Even iets beter lezen:

Accounts die langere tijd niet gebruikt zijn worden door Lycos opgeheven als de eigenaren van die accounts niet reageren op mails van Lycos. Bij een opschoonactie van dergelijke accounts is nu ook de inhoud van actieve mailboxen gewist.

Welke actie is er uit de hand gelopen? Juist: het opheffen van accounts.

[MrSpacely]

Nu jij nog iets beter lezen er staat dat tijdens de actie van het het opheffen nu ook de inhoud van actieve mailboxen gewist is (dus wel de inhoud)

Leuk dat je zegt goed te lezen en dan zelf het te vergeten.

[Sir_Eleet]

Ze hebben de gegevens niet meer, dus ze weten niet wie er gedupeerd is.

Ze zullen wel ergens een lijst hebben van alle accounts hoor.

[n4m3l355]

als ik het even goed begrijp maakt men gebruik van een gratis iets en gaat dan zeuren als deze opgeheven wordt? ff een voorbeeldje ik geef jou een bic pen en dan gaat ie stuk en dan ga je ook nog zeuren? ik snap best dat het niet zo mooi is maar dan.. so what ze kunnen toch doen en laten wat ze willen met de accounts. het is ook net zo goed begrijpelijk dat de gratis accounts niet geback-upped worden aangezien die toch geen waarde hebben buiten reclame.

[Verwijderd]

Mja, ik neem aan dat je ook wel begrijpt dat de imago schade voor Lycos enorm is als ze de gegevens kwijt zijn en geen compensatie er tegenover stellen.
Ook als het een gratis dienst is.

[Rey Nemaattori]

Stel je heb geen auto maar je mag gratis met de bus reizen. Maar de dag dat je bijv. naar de rechtbank/sollicitatie moet (of iets anders waar duizenden euro's vanaf kunnen hangen) en door een computer fout is je vrijkaartje niet meer geldig....

[Verwijderd]

Als je als bedrijf iets gratis weggeeft heb je nog steeds product aansprakelijkheid.
Of als jij ooit een auto wint , dan ga je ook niet terug als die stuk is ????????????????
Als je iets doet moet je dat goed doen , als je aanbiedt om als mailserver te dienen dan moet je ook zorgen dat de mensen daadwerkelijk hun mail krijgen !
En dat beseffen ze dus ook , en daarom geven ze dus een compensatie !

[Verwijderd]

als mijn auto stuk is ga ik naar de garage

als je niet wil dat je mailtjes ooit perongeluk gewist worden moet je een premium account nemen

[k-oz]

wat was uw email adres meneer? ..uhhh... [e-mail]

[PowerFlower]

Je zou toch denken dat het voor een productie-server standaard is dat er backups gedraaid worden
Misschien dat ze alleen volledige backups hebben, en het daaruit vissen van "afzonderlijke" (specifieke) mailboxen lastig is, maar het lijkt me sterk dat ze helemaal géén backup hebben. Waarschijnlijk wordt het dus een afweging wat duurder is: gezichtsverlies nemen en gebruikers compenseren, of toch die mailboxen opzoeken

[Beaves]

Het is een gratis dienst, en voor wat hoort wat. Je kan niet verwachten dat je bij een gratis dienst met best leuke voorwaarden dingen hebt als backups en dergelijke. Dat kost namelijk een berg geld, niet alleen aan hardware (backup jij maar eens zulke hoeveelheden data) maar ook de manuren moeten betaald worden.

Als je wilt dat je data veilig is moet je maar een betaalde account nemen, daar kan je verwachten en eisen dat je data veilig wordt gesteld.

[Verwijderd]

Onzin

Ook al is het gratis , als je zo'n dienst aanbiedt heb je ook verantwoordelijkheden .
Als je een gratis DVD speler ergens bij krijgt dan ga je ook terug als die stuk is

[Lord-M]

Een gratis e-mail account is toch écht wel iets anders dan een gratis DVD spelere Al is het maar omdat je voor de gratis DVD speler in principe wel geld betaald...

Ik neem aan dat heel duidelijk in de voorwaarden van Lycos staat, dat ze geen enkele aansprakelijkheid dragen bij verlies van data.
Vind het persoonlijk erg netjes dat ze naast het proberen terug te halen van de data ook nog een andere vorm van compensatie aan willen bieden.

[Verwijderd]

Onzin

Ook al is het gratis , als je zo'n dienst aanbiedt heb je ook verantwoordelijkheden .
Als je een gratis DVD speler ergens bij krijgt dan ga je ook terug als die stuk is

Natuurlijk niet!
Als ik een DVD speler van iemand (ook al is het een bedrijf) gratis en voor niets krijg heb ik niet automatisch het recht er mee terug te gaan als hij het niet doet! Zeg nou zelf: vind je dat niet een beetje idioot klinken?

Als je een "gratis" DVD speler krijg bij bijvoorbeeld een telecom abbonnement is het een ander verhaal. Daar hoort de speler namelijk bij het totale product dat jij afneemt en is dus ook niet gratis (je betaald immers abbo kosten). Ergo: je hebt recht op garantie.

Bij Lycos hoef je geen extra (betaalde) diensten af te nemen. Je krijgt de mailbox dus écht gratis. Vandaar dat je dus geen garantie hebt m.b.t. service en veiligheidsniveau. Tenzij jij aan de rechter wilt verklaren dat je dan geld wilt vangen voor elke advertentie die je hebt gelezen tijdens het bezoeken van je mailbox...

[Verwijderd]

Gratis heeft hier niets mee te maken. Gratis is een niet bestaand woord, alleen snapt de domme Nederlandse consument dat niet.

Je betaalt wel degelijk voor die dienst, namelijk met je gegevens. Zij mogen je mailadres gebruiken voor direct marketing etc.

Als er op een pak cornflakes staat 'nu gratis autootje' dan betaal je dat autootje echt wel hoor.

[Mafkees]

Gratis? Ik lees toch iets met "Premium Members", lijkt me dat die lui voor de Lycos service betalen.. voor bijvoorbeeld die banner weglaten e.d..

[basb]

Dat de dienst gratis is maakt niet uit. Als je een systeem hebt moet je een backup van maken. Je weet immers zeker dat vroeg of laat data kwijt/kapot zal gaan op een server en dat je die weer terug moet zetten.

Verkrijg je te weinig inkomsten om server behoorlijk server te onderhouden, dan moet je die server en uitzetten en daarmee de service die daarmee verleent werd opheffen.

Maar tja met zo'n aktie zou lycos ook zo beetje meteen opgeheven zijn :-)

[SithWarrior]

Wat ik mis in het stukje is, dat de werknemer die dit op zijn geweten had de zak heeft gehad bij lycos. Beetje lullig voor die jongen, maar ja dit is wel een hele grote fout natuurlijk.

[Reacher]

En dat de baas je niet zomaar om die reden mag ontslaan. Het zou eerder het bedrijf moeten zijn wat hier voor behoort te boeten. Gezien het niet hebben van backups.

[Sfynx]

Als dit het enige foutje is geweest van die werknemer zonder dat er opzet in het spel was, mag dit niet nee... er zijn dus twee mogelijkheden:

- dit is niet zijn enige misstap
- Lycos is een kutbedrijf om voor te werken

dat laatste punt omdat ik niet voor een bedrijf zou willen werken waar je meteen eruit geschopt kan worden als je een keer een menselijke fout maakt

[yvez]

3e mogelijkheid: hij deed het expres.

Ik weet echt niet hoe je zoiets "per ongeluk" kan doen, want laten we even logisch nadenken (ik hoop dat lycos dat ook heeft gedaan...). Die gast heeft dus "admin" rights op die mailboxen (aangezien hij ze dus blijkbaar kan legen). Als je iemand zulke admin rights geeft over zoiets groots/belangrijks (helemaal voor het bedrijf) dan moet ie wel redelijk wat kennis en ervaring en dergelijk in huis hebben. Dan gaat iemand mij wijsmaken dat het legen per ongeluk is gebeurd? Ik kan me dat niet voorstellen dan eigenlijk.....
Dus ik denk dat er hier gewoon wat anders aan de hand is
Call me mulder......yveZ mulder....

[Robtimus]

Foutje in het script laten sluipen misschien?

En zelfs de meest ervaren admin maakt wel eens typo's, zoals bv een "rm -rf / home/user/bla" ipv "rm -rf /home/user/bla".

Ik zeg nu niet dat het niet expres was, maar dat het niet per se expres hoefde te zijn, het kan komen door slordigheid.

edit:
reactie op yveZ21

[Verwijderd]

Soms heb je als orginisatie de maatschappelijke verantwoordelijkheid om dit soort medewerkers niet op de maatschappij meer los te laten. Ergo: je ontslaat ze dus niet

[FireWood]

Jaaa, die van mij is ook leeg!
Gebruikte ik als (tijdelijke) aanmeld mailbox

Misschien dat ik nu iets aardigs van ze krijg

Een stuk uit lycos mail: edit: (voor de duidelijkheid dit is rechtstreeks uit mijn eigen mailbox)

Uiteraard doen we ons uiterste best om deze fout te herstellen. Helaas is het nog niet duidelijk of dit ook gaat lukken.
Via de mail houden we je op de hoogte van het laatste nieuws rond deze vervelende kwestie, dus hou je Lycosmail inbox in de gaten.

.

[Timmeeh]

eventueel je mailbox bestaat al niet meer, is netjes opgeruimt niemand kan meer kijken in zijn mailbox, dus je kan niks meer te weten komen over de situatie , zo kom je er redelijk goedkoop van af


@h.edink

Ik las weer zo snel dat ik ff te snel las , alleen de inhoud is verwijdert.

Wat ik nou niet snap:

Het lijkt mij dat er een programma draait op een server die bijhoud hoelang het is geleden dat iemand heeft ingelogt. komt dat boven X dagen, dan verwijdert die dat.

waar zou er mogelijk een menselijke fout kunnen worden gemaakt? aangezien er geen mens in betrokken is.

Press release:

"It was a human error, The moderator was rebooting his ftp warez server, while his boss came into the room. He had to shut down, but instead he deleted the content of active mail boxes.

[FireWood]

Mijn mailbox is nu helemaal leeg, op één mailtje na van Lycos, waar in vermeld is dat er mail is verdwenen en dat ze er alles aan doen om het weer terug proberen te draaien.

Toch stond er heel wat reclame mail in, aangezien ik die nooit verwijder, totdat mijn mailbox vol zit.

Ik kan nergens lezen dat je niet meer in je mailbox kan komen, alleen dat de gegevens verdwenen zijn.

[Verwijderd]

Mijn vader heeft een @Lycos adres en ook daarin een mailtje van Lycos met excuses. Toch netjes dat er alert op is gereageerd en compensatie word aangeboden. SMS-en doet ie niet dus zal zijn keuze wel op het premium abonnement vallen.