Veel klachten naar aanleiding van leveringsgedrag Dell

Consumentenprogramma Radar heeft ontdekt dat de bedrijfsvoering bij computerfabrikant Dell niet helemaal loopt zoals het hoort. Nu er zonder tussenpersoon rechtstreeks via de telefoon of internet een configuratie op maat besteld kan worden, regent het klachten. Gesproken wordt over verkeerde of vertraagde leveringen, te hoge prijzen en een slechte klantenservice. Wie een computer koopt moet bovendien vooraf het hele bedrag betalen; iets wat in strijd is met de Nederlandse wetgeving. Ook kan het gebeuren dat er slechts onderdelen van de bestelling geleverd worden.

Zo ontving iemand een gedeelte van een navigatiesysteem, dat daardoor nog onbruikbaar was, terwijl de garantieperiode al wel ingegaan was. Anderen moeten maanden wachten op de nalevering van een beeldscherm. De computerclub HCC heeft besloten om een rechtszaak tegen Dell aan te spannen; iets wat al eens eerder gebeurd is. Wie in de afgelopen drie maanden iets heeft besteld bij het bedrijf en daar nog niet tevreden mee is, wordt bovendien door de vereniging geholpen bij het ongedaan maken van de aankoop.

Reacties (115)

[jfk]

Ik (nouja, m'n vriendin) heb sinds twee weken een Dell laptop in bestelling. Binnen 5 werkdagen het hele bedrag betaald, uiterlijk 5 werkdagen later zou je dan een bevestiging ontvangen. Het is inmiddels werkdag 11, en op een mail hebben ze al 72 uur niet gereageerd. Vandaag nog wat mailtjes uitgestuurd naar andere adressen van Dell.

Ik wil graag geloven dat het goed gaat komen, maar helemaal gerust ben ik er niet op...

Maar dan nog iets:

moet bovendien vooraf het hele bedrag betalen; iets wat in strijd is met de Nederlandse wetgeving

. Nou, ten eerste kun je ook onder rembours bestellen en ten tweede: deden we dat niet al jaren lang bij 100-en vage en minder vage webshops in het land, vooraf betalen?

(update 15-3-04) even voor de volledigheid, na een hoop keren met de helldesk bellen bleek er een zeer gebrekkige communicatie tussen de financieele afdeling en de orderdesk te zijn. Vandaag is de laptop alsnog geleverd. Ik geef Dell het voordeel van de twijfel, het kan stukken beter, maar ze hebben zeker de juiste bedoelingen.

[Verwijderd]

In dit soort gevallen is het vaak de bank die de vertraging oplevert, en niet Dell.

[jfk]

In dit soort gevallen is het vaak de bank die de vertraging oplevert, en niet Dell.

Ik hoop het dan maar. Ik zou ook helemaal niet "geschrokken" zijn van 5 of 6 dagen langer dan verwacht niets horen, maar met "dank" aan Radar is dat nu wel het geval.

Aan de andere kant: Radar (en alle andere consumentenprogramma's) krijgen natuurlijk alleen de klachten te horen, en hebben (lijkt mij) geen enkel idee in hoeveel procent van de gevallen er problemen zijn. Een toename van klachten zullen ze merken, maar dan nog... Hoeveel klachten zouden er zijn, en hoeveel configuraties zou Dell per dag leveren? Percentages willen we! Als iedereen die goede ervaringen met Dell heeft, nou ook even naar Radar mailt

[Verwijderd]

Ja, precies. Ik ben zelf eigenaar van zon vage webshop... en ik ga echt geen hele pc leveren op afbetaling of uitgestelde betaling!
Vooruit, of rembours.
Ik zou die wet waarin staat dat het niet mag dan wel eens goed na willen lezen...

[JarnoD]

[SLIGHTLY OT]
Hmmm... Je zou misschien ook even kunnen bellen met DELL? Wij hebben met de telefonische helpdesk geen problemen ondervonden tot nu toe. Dell zal heus niet maar 1 e-mail per dag te verwerken krijgen.
[/SLIGHTLY OT]

[Mexxus]

Bij de inrichting van het nieuwe pand van de HES Amsterdam, hebben ze het complete gebouw voorzien van nieuwe computers. Deze werden geleverd door DELL.

Inmiddels zitten we dus al enkele weken met een half-gevulde mediatheek, omdat DELL gewoon vertraagd is met de leveringen! Okay, een ietsje begrip heb ik er wel voor.. het gaat hierbij natuurlijk om een enorm aantal computers (enkele honderden zoniet een duizendtal), en DELL zal die vast niet allemaal tegelijk kunnen leveren. Aan de andere kant is een order van een Hogeschool toch niet iets geheel onbelangrijks. Ik neem aan dat DELL deze order toch best wel in de pocket voelt....

[Maartz]

Eind december 4 werkstations en een server besteld bij Dell. Het geld is overgemaakt op de dag dat we bevestiging van de bestelling kregen. De werkstations werden na 2 weken geleverd. Toen we belde waarom de spullen nog niet geleverd waren kregen we als antwoord dat ze een Krediet-check aan het doen waren terwijl alle spullen al 2 weken daarvoor betaald waren). Op de server moest ruim een maand gewacht worden. Bovendien kwamen ze een week na de levering van de server alle spullen nog een keer brengen. Die zending hebben we niet aangenomen., maar we werden wel aangemaand om nog een keer alles te betalen. En niet 1x maar er werd ongeveer elke dag voor gebeld. En iedere keer moest er weer uitgelegd worden hoe de vork in de steel zat . Afgelopen week kwamen ze voor de 3e keer alle spullen leveren De cd-rom speler van de server heeft de cd van Windows 2003 server “opgegeten” Het had nogal wat voeten in de aarde om een nieuwe cd-rom te krijgen. Eerst begrepen de medewerkers van Dell niet goed wat het probleem was en werd er gezegd dat het niet binnen de garantie viel en dat ik 750 euro moest betalen voor een nieuwe cd. Na 2 uur aan de telefoon te hebben gezeten zou ik een nieuwe cd opgestuurd krijgen. Deze kwam inderdaad 2 weken later (Wederom in tweevoud !!!!!!!)

Ik heb niet echt het idee dat de verschillende afdelingen binnen Dell evengoed met elkaar communiceren…

[Sharkys]

Als je niet het risico wil lopen van Dell, koop dan met tussenpersoon. Ga naar een gewoone zaak. Want hoe dan ook, mensen vinden het fijn als ze iemand hebben bij problemen. De tussenpersoon heb je dan toch nodig.

[Verwijderd]

Heb ik geprobeerd. (Dunnet). Maar die zeggen dat ze als wederverkoper geen spul meer van Dell mogen verkopen.
Dell heeft de tussenhandel uitgeschakeld, weet je nog?
Dit om meer winst te hebben, want prijzen zijn niet gezakt.

[Verwijderd]

Het kopen van een tussenpersoon heeft veel nadelen. Ten eerste moet je dan de verkooppraatjes aanhoren, waardoor je nog steeds de kans loopt om met iets anders thuis te komen dan waarvoor je eigenlijk naar de winkel gaat.
En in de tweede plaats kom je in de tussenhandel toch nog erg vaak verkopers tegen die geen verstand hebben van zaken. Of zelfs zo erg dat ze het tegenovergestelde gaan beweren van wat het daadwerkelijk is, zoals ik al eens bij Dixons ben tegengekomen.

[Verwijderd]

Je reactie is imho irrelevant, daar het publiek dat bij Dell koopt een ander publiek is dan datgene dat zich foutief laat voorlichten bij een Dixons..

Je kunt bij Dell immers zelf je systeem samenstellen. Dat doe je niet als n00b want dan wordt je daar net zo hard genaaid...

[Drogo]

"We hebben de broodnodige tussenhandel uitgeschakeld"

[Verwijderd]

Het is zeker niet merkbaar aan hun prijzen!

Overbodig? Blijkbaar moet er wat meer uitleg gegeven worden:
Ik vind Dell vreselijk duur, zeker als ze dan beweren dat ze de dure tussenhandel hebben uitgeschakeld. Meestal zit er een basic mobo en ditto videokaart (als ze al niet onboard is) en dan vragen ze er zulke prijzen voor. Je krijgt er dan wel een zooi software bij maar wie gebruikt nu al die zever? Je kan veel beter bij de lokale pc boer een pc laten samenstellen (als je het al niet zelf doet) voor een veel mooiere prijs... Ik kan we wel voorstellen dat men in bedrijven echt wel belang hecht aan support, als de pc plat gaat moet er binnen een uur een oplossing, maar als particulier zou ik nooit een A merk kopen.

[Verwijderd]

Je kan zeggen van de prijzen wat je wilt, maar de prijs kwaliteit verhouding bij Dell is zeker in orde.

Degelijke kast (mooi of niet mooi, daar kan je over twisten) en altijd merk-componenten.

Als je voor een dubbeltje op de 1e rang wilt zitten, moet je gewoon niet bij Dell zijn.

[Verwijderd]

Als je in een Dell kijkt zie je écht wel merkcomponenten, net als bij de Aldi...

Je opmerking over prijs-prestatie is natuurlijk onzin: als je een identieke configuratie van bijvoorbeeld Mycom of Alternate er naast legt (allebij zeker niet de goedkoopste winkels) dan scheelt het je godsonchristenlijke bedragen. Als de prijs-kwaliteitverhouding volgens jou vooral gebaseerd is op het uiterlijk van de kast dan kun je nog gelijk hebben (over smaak, of het gebrek eraan, valt nu eenmala niet te twisten) maar de meetbare inhoud van de kast is gewoon ronduit ruk. Plus, dat ze een pc voor € 699,- zeggen te gaan leveren, maar als je het kreng eenmaal besteld hebt ben je toch al gauw op de 900 euro beland.
Voor die 900 euro koop ik een entry-level gamebak, niet een sub-minimaal officemachientje. En dan is ie al inelkaar geschroefd, dus niet in losse onderdelen.

[Verwijderd]

*zucht* Dit hoor ik zoooooooo vaak....

Iedere keer blijkt weer opnieuw dat mensen die dat roepen nog nooit daadwerkelijk de prijzen van Dell naast de normale winkels hebben gelegd.

Neem exact dezelfde configuratie, (dus geen Intel met AMD vergelijken!!!) en je zal zien dat Dell op volkomen gelijke bedragen terecht komt als serieuze computerzaken als een MyCom, Informatique e.d. En dan neem je niet eens de extra software mee in de berekening...

[SuperDre]

En je krijgt nog een verrekte mooie kast, vergeleken bij die standaard lelijke klote kastjes die je bij mycom, paradigit, etc krijgt..
Mijn volgende pc zal waarschijnlijk ook gewoon een kant en klare DELL worden, aangezien het maar een klein beetje duurder is dan zelfbouw..

[Asteroid9]

En Mycom komt natuurlijk keurig 3 jaar lang de volgende werkdag langs als er een onderdeeltje kapot is....

[cuylfrits]

Bij merken zoals Dell betaal je inderdaad veel voor de naam. Één gouden tip is echter wel om een duurder systeem te downgraden. Dit kan je vaak dan zo'n 100€ of meer besparen.

Voorbeeld:

Standaard Dimension 8300 Value (313) := €866,32
Upgrade Dimension 4600 Extreem Value (307) := €962.71

Om dus dezelfde configuratie te krijgen als de standaard Dimension, betaal je dus bijna €100,- meer.


Persoonlijk knutsel ik het liever altijd zelf in elkaar. Dat scheelt meestal nog de meeste Euries.

[Jheroun]

Dit is absoluut waar!

Ik heb al die dimension standaardconfiguraties bekeken en wij waren het goedkooptste uit door uit te gaan van de duurste basis en daar alle onnodige zut uit weg te laten.

Als je Dell's budgetmodel pakt moet je er ook echt niets aan veranderen anders wordt het belachelijk duur.

Maar da's ook logisch, maarwerk kost geld. In de prijsverschillen tussen verschillende upgrades is me ook wel eens opgevallen dat ze voor veel upgrades dezelfde prijzen hanteren. Die kosten zitten hem meer in het feit dat er iemand een 'custom' systeem moet gaan bouwen dan in de echte onderdelen.

[Verwijderd]

Dat ze er goede componenten in zetten, ben ik het niet mee eens.
Ze stellen een systeem heel mooi voor (vooral design), maar dan komt er een budget moederbord in met onboard videokaart, .... Alles wat niet op het eerste zicht opvalt is budget. Als je hetzelfde systeem maakt en zonder problemen even mooi, dan is de prijs wel echt veel lager dan Dell.
Vroeger was het op en top service, dat is nu blijkbaar voorgoed verleden tijd.

[Ma_rK]

Mag jij ook eens gaan kijken naar de prijs verschillen tussen Amerika en NL.
Dell D600: prijsverschil na belasting en invoerrechten 400 euro. En dan bel je dell en dan krijg je "ja meneer maar we wonen toch in NL". Ik kan naar Amerika vliegen voor 350 euro... Dan heb ik het apparaat als nog goedkoper (Geef ik hem niet aan bij binnekomst in NL is het helemaal feest :-))
Das dus niet zo netjes van Dell

[jprommen]

Dell heeft nooit tussenpersonen gebruikt

[Verwijderd]

Ik heb in augustus ook een systeem besteld en enkel positieve ervaringen mee.

Wel alles vooral moeten betalen. Dan krijg ik 2 dagen later mailtje dat ze geld ontvangen hadden, toen kon ik alles volgen op de site. Op 1 dag tijd was mijn pc in elkaar gezet en kon ik vervolgens op een andere site gaan volgen wanneer het zou geleverd worden.

Alles werd volledig in een keer geleverd, alles zoals besteld.

[orange.x]

zoals ik zei gaat het ook veel wel geod maar in het artikel wordt meer gesproken over de laatste 3 maanden

[Jheroun]

Vreemd, geen last van gehad. Onze nieuwe Dell staat er nu een week of twee. Levering was snel en de bak is helemaal compleet.

Voor dat kleine beetje dat Dell duurder is dan zelf de hele troep in elkaar schroeven haal ik mijn schroevedraaiers niet meer uit de kast. Ik zit tegenwoordig liever voor mijn computer dan erin :-)

[Verwijderd]

-1 Troll, noem jij jezelf nou een tweaker?

[Jheroun]

Nee.

Maar een extweakers.net is er ook nog niet :-)

[Verwijderd]

Wat ik dus niet snap is dat Dell al eerder via de rechtbank op de vingers is getikt maar ze gewoon doorgaan.

En dat zo'n grote organisatie fouten maakt OK. Maar dat ze die fouten dan niet fatsoenlijk oplossen lijkt me toch een puur 'policy' beleidskwestie.

[Verwijderd]

Zeker weten dat ze op de vingers zijn getikt? Ik weet alleen dat de HCC ze aanklaagde, maar heb er daarna niets meer van gehoord....

[Scarface0]

Wij hebben met onze 3 bedrijven al jaren postitieve ervaring met Dell. Tuurlijk zit er wel ergens een missertje, maar dit wordt altijd binnen 24 uur opgelost.
Wij zijn jaren geleden overgestapt van Compaq en Toshiba naar Dell. Bij deze fabrikanten ging het ook goed, maar Dell doet het echt beter. + dat je flinke kortingen krijgt als bedrijf zijnde.
Prive heb ik ook een Dell besteld, binnen 1 week had ik alles in 1 zending. Een vriend kreeg het in 2 zendingen, op zich vreemd maar goed. Het duurde niet lang. Zat er ook nog een verkeerd toetsenbord bij, binnen korte tijd perfect opgelost.
Echter zijn ze afhankelijk van o.a. UPS bedrijven. En mijn ervaring is dat het juist hier verkeerd kan gaan. Ze hadden ook zo'n bedrijf Walsh Western, wat een K U T bedrijf was dat zeg. Het leek wel of elke asielzoeker bij dit bedrijf mocht komen chauffeuren. En dan nog gewoon 4 dagen te laat komen. Nee bagger bedrijf dat Walsh Western. UPS heeft het veel beter voor elkaar.
En tuurlijk, het kan altijd beter. 'is gewoon jammer dat je vaak de slechte dingen hoort, maar goed het is ook geen klein bedrijf. Ze verdienen er goed aan, en dan mag je verwachten dat ze ook de distributie in orde hebben.

[boesOne]

Echter zijn ze afhankelijk van o.a. UPS bedrijven. En mijn ervaring is dat het juist hier verkeerd kan gaan. Ze hadden ook zo'n bedrijf Walsh Western, wat een K U T bedrijf was dat zeg. Het leek wel of elke asielzoeker bij dit bedrijf mocht komen chauffeuren. En dan nog gewoon 4 dagen te laat komen. Nee bagger bedrijf dat Walsh Western. UPS heeft het veel beter voor elkaar.

Daar heeft de consument toch niks mee te schaften. Die bestelt bij Dell en als de koerier te laat is of een fuckup maakt, dan is dat de verantwoordelijkheid van Dell in de ogen van de consument..

En '-1 dom' voor je generaliserende opmerking richting asielzoekers..

@ crazycamel.. dat vind ik dus ook !

[Verwijderd]

Ik vind wel dat de leverancier verantwoordelijk is voor zijn koerier, zeker de klant niet. Het is de leverancier die de koerier kiest en niet anders !

[Verwijderd]

Dit is toevallig!

Mijn broer heeft gister een Laptop bij Dell gekocht en die was ook niet goed.

Er zat een los schroefje in en deze is vast komen te zitten bij het PC Card slot zodat je die nu niet meer kan gebruiken.

En ze mogen ook meteen een aanklacht indienen tegen die klantenservice, ik heb vandaag gebeld en heb 1 uur gebeld om dit bovenstaande probleem uit te leggen (steeds naar andere afdeling gestuurd, en dan weer terug, en dan weer daarheen, etc).

[EquiNox]

Ik had een kapotte accu. Heb het support-formulier ingevuld op Dell.nl.

Dezelfde dag belde een medewerker me voor een afspraak voor omruilen.

1 dag later had ik mijn nieuwe accu via koerier binnen.

Dell =

[Verwijderd]

Misschien dat toch maar eens wat beter uitleggen

Nee geintje, het kan natuurlijk niet zo zijn dat dit de bedoeling is.

[DJkim]

Is dit soms incidenteel? Want ik heb ook aantal kennis juist wel goeie ervaring. Het kan ook aan systeem liggen maar ik heb vroeger bij Samsung gewerkt en Dell was een van meeste lastige klant die ook nog veel kwaliteiteisen stelde...