Onderzocht: agressie tegen computers

Computers zijn steeds vaker het het slachtoffer van zinloos (?) geweld, zo blijkt uit een onderzoek van de uit Duitsland afkomstige Marleen Brinks. In juni van vorig jaar plaatste zij een enquête online, waaraan 481 personen deelnamen - voornamelijk IT-professionals en gevorderde gebruikers. De uitslag is redelijk verrassend; zo blijkt maar liefst 61,8 procent van de ondervraagden zijn of haar computer, of een ander randapparaat, al de spreekwoordelijke huid te hebben volgescholden. 23,5 procent van de ondervraagde mensen ging zelfs nog een stapje verder, en heeft ooit al een opslagmedium (cd, diskette etc.) beschadigd of kapot gemaakt. Opvallend is dat dit cijfer bij IT-professionals bijna driemaal hoger ligt (42%) dan bij mensen die niet in de IT-sector werken (15,8%). Ook de muis heeft het hard te verduren, aangezien hij door bijna een derde van de ondervraagden wel eens op de tafel geklopt wordt.

Daarnaast is ook het slaan tegen het beeldscherm en het schoppen tegen de computerbehuizing populair, beide handelingen scoren 14,7 procent. Opvallend is dat 'slechts' een kwart van de ondervraagden aangeeft nog nooit agressief te zijn geweest tegenover zijn of haar computer. De oorzaken achter de opkomende agressie zijn voornamelijk pc-crashes en soortgelijke problemen, maar ook stress en persoonlijke problemen spelen een rol. Men raadt aan met collega's te praten wanneer er een pc-probleem is, en het recht niet in eigen handen te nemen .

Ook het regelmatig maken van back-ups en het opvullen van wachttijden door te telefoneren of te lezen wordt aangeraden om frustratie te vermijden. M. Brinks heeft tevens in het Algemeen Dagblad gezegd dat de basisoorzaak van de agressie grotendeels te vinden is in het feit dat veel mensen de computer als een levend wezen zien. Geheel onlogisch is dat niet, aangezien men als het ware een interactie aangaat met de computer. Dit wordt ondersteund door het feit dat 11 procent van de ondervraagde mensen in het onderzoek aangeeft soms het gevoel te hebben dat de computer met opzet crasht, om hen te pesten. Wie vertrouwd is met de Duitse taal kan het volledige verslag van het onderzoek nalezen.

Reacties (86)

[airliner]

wat ik me dus afvraag is, of ze het verschil tussen de agressie ook onderzocht hebben op de verschillende os'en die erop de markt zijn, dus komt er bijv meer agressie voor bij windows gebruikers dan bij linux of macos gebruikers, of natuurlijk andersom (niet als troll bedoeld!)

[Verwijderd]

Hele interessante vraag. Hier op Tweakers komen allerlei soorten mensen (Windows, Linux, BSD, Mac, enz). Daarom hebben we nu op een (in verband met het onderzoek niet nader te noemen) Linux georienteerde site een vergelijkbare poll lopen.

Aan de ene kant verwacht ik dat Linux mensen in het algemeen aardiger tegen hun "Tuxje" zijn dan de gemiddelde Windows mens; Linux heeft vaak wat meer "gevoel" dan Windows. Maar aan de andere kant denk ik dat er ook hordes met mensen zijn die Linux een keertje willen proberen, er niks van snappen en dan.. tja inderdaad

[rapture]

Mensen betalen zich blauw aan een Windows/Office-licentie en sommigen worden gedwongen om met Windows/Office te werken. (bepaalde softwarepakketten draait alleen maar op Windows)

Dan begint Windows/Office lastig te doen met allerlei dingen die je niet wilt. bv paperclips, lastige menu's tov win9x (probeer maar eens de weg te vinden in configuratiemenu, direct klassieke weergave opzetten anders vliegt hier ook een muis). Ik zit achter een win2k/winxp bak te zagen over hoe goed de ouwe win9x-tijd was. Office Assistent had op de eerste plaats in de top5 van de oorzaken van kantoor-agressie gestaand.

Als je dure software moet draaien van een bedrijf dat teveel geld verdient (MS heeft 85% winst tov de ideale droomwinst in de economie-boekjes van 20%, terwijl groothandelaars/importeurs maar met 10% winst werken), dan verwacht je top-kwaliteit. Een bedrijf dat teveel geld heeft kan gemakkelijk een leger programmeurs aanwerven om hun software te verbeteren.

Linux is GPL/OpenSource en distro'tjes worden gratis legaal gedownload, pakketjes/projecten worden onderhouden voor vrijwillige programmeurs. Dan kunnen we niet zo veel van eisen, maar praktijk valt de kwaliteit goed mee, want de distromakers controleren de kwaliteit van pakketjes voordat ze op een iso'tje worden gezet. Bovendien is Linux draaien, je vrije keuze, niemand dwingt je om Linux te installeren, niet tevreden? teruggaan naar je vorig OS. Met Windows heb je meestal geen keus en je wordt gedwongen om met iets te werken waar je niet mee tevreden bent => agressie.

Gevorderde Linux-gebruikers hebben hun Linux-machine onder controle, de Linux-machine doet alleen wat de master wilt. Je typt een command in en Linux doet het. Windows zit regelmatig te zagen dit en dat niet mag.

Echte werking Windows is closed/secret tov echte werking van Linux is open/bekend, zodat Linux-mensen weten waarom iets niet goed gaat en wat de oplossing is. Terwijl bij Windows bij vele fouten gewoon een format c: moet gebeuren, want registry en andere closed-source/secret-dingen kent niemand (zelfs niet het legertje MSCE's die bij ons op de campus rondlopen). In Linux weet je goed in welke module/config-file/script je moet zitten te debuggen.

Ik heb al genoten van Debian en Gentoo, ik probeer binnenkort Gentoo op de laptop te krijgen (niet gemakkelijk met dat software van het school, maar de Linux-kenners van de campus kunnen dat...)

[Verwijderd]

Mensen betalen zich blauw aan een Windows/Office-licentie

Het eerste flauwe argument. Waarschijnlijk betaald de baas voor jouw software en bovendien krijg je iets voor je geld

paperclips

Permanent verbergen? Deinstalleren?

lastige menu's tov win9x

Persoonlijke Menus uitschakelen?

klassieke weergave opzetten

In de tijd van win95 hadden heel veel mensen nog een 14" of 15" inch monitor. Nu is 17" gangbaar (en net zo goedkoop als toen 15") en past er dus meer op het scherm. Dit wordt deels voor nieuwe (vaak niet begrepen functies) gebruikt, maar effectief heb je nu nog steeds evenveel schermruimte als 8 jaar geleden.

Office Assistent had op de eerste plaats in de top5...

Dan zou je je trots eens opzij moeten zetten en gewoon eens moeten lezen wat de office assistent zegt. Het geeft handige tips over bv. keyboard shortcuts en belangrijke functies.

maar praktijk valt de kwaliteit goed mee,

Je geeft dus toe dat de kwailiteit van Windows in sommige opzichten beter is. Waar scheld je dan zo op?

Bovendien is Linux draaien, je vrije keuze, niemand dwingt je om Linux te installeren, niet tevreden

Ook Windows draaien is je vrije keuze hoor. En als de bass tegen je zegt dat je op je werk ook Windows moet gebruiken vind ik dat niet vreemd. Ik de fabriek moet ik ook met handschoenen werken, veiligheidsbril en ik mag alleen in de bedrijfauto rijden. Goh, wat erg.

Gevorderde Linux-gebruikers hebben hun Linux-machine onder controle, de Linux-machine doet alleen wat de master wilt.

Gevorderde Windows-gebruikers hebben hun Windows-machine onder controle, de Windows-machine doet alleen wat de master wilt.

Terwijl bij Windows bij vele fouten gewoon een format c: moet gebeuren, want registry en andere closed-source/secret-dingen kent niemand (zelfs niet het legertje MSCE's die bij ons op de campus rondlopen). In Linux weet je goed in welke module/config-file/script je moet zitten te debuggen.

- Format c: heb je echt niet meer nodig.
- Er zijn genoeg boeken over het register te vinden, en die boeken zijn kleiner en eenvoudiger dan boeken over bijvoorbeeld sendmail.
- Alleen nerds weten welke module/config file je moet zitten debuggen. Gewone mensen niet hoor.

Kortom: De baas installeert Windows omdat je rapportjes dan om 5 uur smiddags gewoon klaar zijn. Ook al loopt die computer dan een keer vast, of ook al is er een "irritante" office assistent die je vertelt dat je spelfouten hebt gemaakt. Get real en maak je werk af.

[Verwijderd]

Naar het antwoord op deze vraag ben ik ook nieuwsgierig. Als ik naar me zelf kijk:

Ik heb een hele tijd RiscOS gebruikt. Daar hoefde ik niet veel bij te vloeken.

Toen ging ik multi media doen op MacOS 7 en 7.5. Je wilt niet weten hoevaak ik die mac vervloekt hebt dat hij crashed, heel traag rebooten en dan al je apps weer starten (Phoshop, Macro Media director, Premiere, Quicktime) Verder wist deze mac heel veel kompleet zinloze foutmeldingen te geven waar je dus helemaal niets mee kon. Bij Apple hadden ze nog niet van een Discribe butten gehoord. Op OS X gaat alles wel heel veel beter

Win95

Lekker strak en simpel maar helaas wel vaak een eigen wil en je start menu sluiten als je er in navigigeerd (&@^%&@*^*!!!!). Naar mate het systeem groter en ouder werd wel steeds meer fouten en rariteiten!

Vanaf Win 98 is het wat mij betreft hard bergafwaards gegaan met Windows. Windows werd wel stabieler en crashte minder maar ik begon me steeds meer te storen aan allerlij Microsoft "Verbeteringen" Mega grote windows op domme plekken, traag , sluiten startmenu, paperclips en andere onzin bij het werken met je OS, Het verkrachten van de filemanager (vanaf98) Het verkrachten van het find file systeem (vanaf 2000) En dat heb ik het nog niet gehad over de verplichte folders als My Picutures en My Fotos My movies die moeilijk zijn terug te vinden op je disk. Verder zijn de dialogen steeds omslachtiger geworden steeds grotere en onduidelijkere windows. Achterlijke windows placement policy. etc etc.
Ik heb het opgegeven met MS Windows.

Ik draai nu Linux met KDE en realiseer me nu pas hoeveel ik me heb geergerd aan het Achterlijk MS Windows.

Meer mensen met hetzelfde gevoel?

[Verwijderd]

Ja, maar dan andersom.

Gebruik al sinds het begin der tijden Windows. Voor mijn werk en voor de lol. Nog nooit 1 vastloper gehad. Behalve vorige maand, toen ik iTunes erop had geinstalleerd en daarmee een normale MP3 wilde afspelen

Heb ook Mac (behalve het laatste OS) en verschillende soorten Linux geprobeerd, en met al deze OS'en gezeik en vastlopers aan de lopende band.

Geen troll, alleen maar antwoord op de vraag, mijn persoonlijke ervaring...

Maar wat betreft de ongein met my documents, pictures etc. ben ik het roerend met je eens! Maar dat gaan ze er weer uit slopen (zeggen ze)...

[EdwinSchaap]

En wat te denken van andere veelgebruikte applciaties?

Kan me er ook alles bij voorstellen als je als volwassen man/vrouw door een lachende paperclip wordt aangesproken of je misschien hulp wilt. (Zegt misschien ook iets over de doelgroep die MS voor ogen heeft.)

[_JGC_]

Als ik achter sommige windows machines ga zitten, erger ik me dood aan de brakheid waarmee mensen dat ding kreupel hebben gemaakt.

Sowieso erger ik me al aan sommige dingen van windows, persoonlijk gebruik ik liever linux.

Maar om nou te zeggen dat je van windows meer frustraties hebt dan linux? Hoe vaak is me al niet overkomen dat ik een nieuwe kernel gecompileerd heb, uurtje later op internet kijk en er een nieuwe kernel is die een gevaarlijke bug oplost. Nog maar te zwijgen over de configuratiefouten die je maakt en die je maar niet kunt vinden

[Verwijderd]

Als ik achter sommige windows machines ga zitten, erger ik me dood aan de brakheid waarmee mensen dat ding kreupel hebben gemaakt.

Je bedoelt de programmeurs in Redmond?

[markvt]

voor degenen die bij de pol een cd of diskette hebben gesloopt, dat licht dan waarschijnlijk aan de media en niet aan je pc

[blobber]

Inderdaad, wie heefter nou nooit een compuserve reclame cd gesloopt toen je er letterlijk mee doodgegooid werd, ikzelf zeker wel!
Verder vloek ik ook als het os steigert op een moment dat het net niet goed uitkomt of je in tijdnood zit en niet zit te wachten op een trage reboot

[Cergorach]

Zinloos geweld?
Een Cd stukmaken omdat je hem toch weggooit?
Een muis op tafel slaan omdat de rolletjes onder het stof zitten en er een even blijft hangen?
Een monitor die niet in een keer goed aanspringt en een flinke tik nodig heeft om aan te springen?
Een onderdeel wat nogal eens wil piepen in de kast, gewoon een flinke trap of klap tegenaan geven.

Dit is geen zionloos geweld, dit zijn standaard oplossing van de helpdesk!

[akimosan]

Klopt helemaal.

Gebruiker: Mijn computer maakt een raar zoemend geluid, wat ie zonet niet deed..
IT Support: Ik stuur even een engineer langs.
Engineer: ************ BAF ************ (ventilator gedraagt zich weer normaal)
Gebruiker: Dank u wel. Kan ik dat voortaan ook zelf doen?
Engineer: Nee, dat vereist een vakkundige hand en jaren ervaring. Wij worden hier speciaal in getraind.

Gebruiker: Als ik een "e" typ dan komt er heel vaak "eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee" te staan.
IT Support: We sturen de engineer weer even langs, met een nieuw toetsenbord.
Engineer: (houdt toetsenbord ondersteboven) ******* BAF, BAF, BAF ************ (As, kruimels, troep vallen op bureau, "E" toets doet het weer normaal.)
Gebruiker: Hoe kan ik dit nu in de toekomst het beste voorkomen?
Engineer: Stop met roken, en eet je Sultana's voortaan niet meer boven het toetsenbord

[NBK]

"Hij doet het gewoon met opzet"
Volgens de poll is 78% van de tweakers wel een agressief achter de PC. Maar ik denk dat een zelfde persentage wel eens heeft zitten juichen achter de PC.
En zo erg is het niet om een klap op je keyboard te geven. Beter afreageren op je PC dan op een collega...

[Verwijderd]

Dat geldt niet voor alle collega's

[Steffy]

Bij mij bleef het vroeger ook niet bij schelden. Maar meestal was het voor Christelijke mensen niet erg aangenaam om in mijn buurt te verkeren als ik achter mijn ouds SNES en Mega drive 2 zat en ik niet kon winnen. 2 nieuwe controllers was het resultaat.

Bij de PC ging het iets verder, dat het 1 monitor gekost na het spelen van Duke Nukem 3D. Het ding kieperde zomaar van de kast(desktop). Dus ik kan me er vinden dat veel mensen agressief zijn tegen hun PC want soms vragen ze er echt om.

Computers zijn eigenwijs maar ze trekken altijd aan het korste eind want zonder stroom hebben ze maar weinig te vertellen

[Jaapio_B]

Voor de liefhebbers:

http://fun.sdinet.de/flash/games/metelev1_01.swf

Kan jezelf virtueel afreageren

[Verwijderd]

Het is verbazend hoe snel je op 1500 zit

[Henk]

Heeeel relekst onderzoek ik had alleen verwacht dat de agressie wel zou dalen vanwege stabielere OS'en (zeg nou zelf, XP ís stabieler als 95 ).

Aan de andere kant... een computer trappen is natuurlijk heel fijn als ie niet doet wat jij wil, ondanks dat jij degene was die de fout maakte

*Heeft zich ook vaak zat schuldig gemaakt aan computer-geweld

[Verwijderd]

Volgens mij antwoord hier niet iedereen even eerlijk

Bij mijn ouwe pc had ik ondekt dat als je maar hard genoeg boven op de behuizing sloeg dat hij dan vanzelf opnieuw opstarte. Die reset knop ging toen met vakantie

[eamelink]

Ik heb meer neigingen tegen de programmeurs dan het beestje zelf

Trouwens, als ik neigingen heb, betekent nog niet dat ik iets doe, dat gebeurt echt nooit

[Verwijderd]

En ik heb een paar jaren geleden een artikel gelezen over een man die met zijn revolver de pc-kast leegschoot, omdat ie zo vaak is gecrasht.
Is gebeurd in Amerika.

[Webdoc]

Nog een paar andere gevallen:

http://abclocal.go.com/wpvi/news/3503_bbpc.html

http://www.xent.com/april00/0847.html
http://www.ncns.com/news/797/shoot-pc.html