OCZ neemt 'zilverloze' koelpasta terug

Een artikel van overclockers.com bracht woensdag aan het licht dat de OCZ Ultra II Premium Silver-koelpasta helemaal geen zilver bevat, hoewel dat juist als verkoopargument werd gebracht. OCZ, dat voornamelijk leeft van de inkomsten die overklokkende klanten in het laatje brengen, nam de zaak zeer serieus en liet de pasta door een onafhankelijk laboratorium onderzoeken. Dit werd gedaan omdat de pasta niet door OCZ zelf geproduceerd wordt, maar door een leverancier. Uit het onderzoek bleek dat de pasta inderdaad weinig tot geen zilverdeeltjes bevat. Hoewel de fout dus ligt bij de eigenlijke producent van de pasta, is OCZ bereid om alle verantwoordelijkheid op zich te nemen.

In een persbericht wordt aangekondigd dat alle koelpasta teruggenomen wordt en dat de productie voortaan door de makers van Arctic Silver verzorgd wordt. Klanten die de pasta reeds gekocht hebben kunnen een mail sturen naar [e-mail]. Vervolgens zal er een recall-formulier teruggestuurd worden. Indien de aankoopbon bewaard is en samen met de koelpasta wordt teruggezonden, krijgt men een compensatie. Die bestaat enerzijds uit een nieuwe, door Arctic Silver geproduceerde tube koelpasta óf een Dominator 2-heatsink. Anderzijds krijgt men ook een OCZ T-Shirt en een korting van tien dollar op een OCZ Dual Channel DDR-geheugenkit.

Reacties (23)

[Polle]

Met zulke "niet goed, geld terug" acties zou je het bijna jammer vinden dat je die pasta NIET in huis gehaald hebt ! Keurige manier van aanpak, ik heb het idee dat hier een reputatie op het spel staat

[Randal Peelen]

Vind ik niet. Dit is natuurlijk de mooiste, bijna gratis, reclame campagne die je je kunt wensen. Ze hebben nu een keer een probleem, dat ze veel geld gaat kosten en hebben hiermee grote kans negatief in de publiciteit te komen. Het enige wat ze hebben gedaan is hun klanten paaien om hiermee een positieve wending te geven aan de reeds vergaarde media publiciteit.
Bovendien geven ze hun 'gedupeerde klanten' niet meer dan ze verdienen: goede koelpasta. Dit vind ik niet meer dan normaal en daarom ook niet prijzenswaardig. Komt nog bij dat een korting op eigen producten wmb. het minst mooie cadeau is dat een bedrijf je kan geven. Niet alleen heeft slechts een heel klein percentage van de kopers van koelpasta ook direct behoefte aan duur geheugen, ook kost het OCZ zelf niets dan wat misgelopen winst, die ze toch wel dubbel en dwars terugverdienen aan deze 'reclame campagne' .

[Michali]

Ik vind het toch wel aangeven dat ze hun zaken serieus nemen en dat ze niet alleen op het geld uit zijn, maar ook graag willen dat hun klanten tevreden zijn. Dit kan natuurlijk onderdeel van gehele idee zijn, maar dat maakt voor de gedupeerde klanten niets uit. Die willen graag dat het probleem zo snel mogelijk opgelost wordt, en dat wordt hier op een manier gedaan waar je niets op kunt aanmerken. Ze erkennen de fout duidelijk en nemen ook direct actie. Natuurlijk kun je dan dat je eigenlijk niet minder zou moeten verwachten, maar geef toe dat veel bedrijven niet zo netjes handelen als hier wordt gedaan. En als de schuld echt niet bij hen ligt, dan kun je ze toch ook niets kwalijk nemen. Ik vind dat een bedrijf, waar iets fout gaat, gewoon de kans hoort te krijgen om het goed op te lossen. En dat het probleem waarom het draait dan opmerkelijk is en in het nieuws komt dan heeft dat voor mij niets te maken met opzettelijke gratis publiciteit. Natuurlijk willen ze een er een goede reputatie aan over houden, maar welk bedrijf wil dat nu niet?

[TheLevel]

Dat is nu net mijn hele punt. Ze zijn _wel_ op geld uit, zoals dat een bedrijf in een kapitalistische wereld beaamd, want om geld te verdienen heb je tevreden klanten nodig. Andersom kun je trouwens stellen dat je minder geld verdient naar gelang het aantal ontevreden klanten stijgt.
Dat zij hun klanten tevreden willen houden is voor mij dus geen teken van goodwill, maar van het feit dat men zich zorgen maakt om hun eigen financiële situatie.

Het glas is half leeg, bij u?

Zo kunnen we wel alles op een negatieve manier bekijken. Wees gewoon blij dat dit bedrijf tenminste de moeite neemt om zijn klanten tevreden te houden. Der zijn er genoeg die het niet doen.

"Helder" tegen de zaken aankijken is hetgeen er tegenwoordig voor zorgt dat iedereen steeds meer op zichzelf blijft en alles enkel doet uit winstbejag. Misschien (heel misschien) zijn er ook nog mensen die trots zijn op hun merk/werk en daarom een dergelijke actie nemen? Misschien naief van me, maar indien dat (eer/trots in hetgeen men doet) er meer zou zijn, was der toch minder discussie en zou het leven aangenamer zijn voor iedereen.
Ben ik maar lekker naief - maakt mijn leven aangenamer en dat van de mensen om me misschien ook wel ;-)

[Verwijderd]

Wees gewoon blij dat dit bedrijf tenminste de moeite neemt om zijn klanten tevreden te houden. Der zijn er genoeg die het niet doen.

Dit is de wereld op z'n kop. Een normaal bedrijf hoort moeite te doen om z'n klanten tevreden te houden. Dat is niet iets waar je als klant extra dankbaar voor moet zijn ofzo, het hoort gewoon zo. Bedrijven die dat niet doen, zijn slechte bedrijven en daar moet je niet kopen. Het is dus niet zo dat wij blij moeten zijn als een bedrijf iets doet wat het behoort te doen, we moeten boos zijn als het niet zo is.

Analogie: Wees blij dat ik je fiets niet gejat heb. Er zijn zat mensen die wel je fiets gejat hadden, dus bedank me maar voor het niet jatten van je fiets.

[Verwijderd]

Het glas is half leeg, bij u?

Het enige wat hij aangeeft is dat bedrijven winst maken imo is dat positief voor hen en voor ons, zij geld = zij blij, wij kwaliteit = wij blij, niks negatiefs lijkt mij zo

[DEXSTAR]

Analogie: Wees blij dat ik je fiets niet gejat heb. Er zijn zat mensen die wel je fiets gejat hadden, dus bedank me maar voor het niet jatten van je fiets.

Je doet net of dat heel vreemd is wat je zegt, maar het is juist heel logisch, kom veel vaker tegen dat mensen iets voor zichzelf doen in plaats van een ander vaak ook voor zichzelf tenkoste van een ander wordt niet vaak geschuwd. Dus ik zou eerder zeggen dat we blij mogen wezen dat er ook nog bedrijf zijn die wel volgens normen en waarden te werk gaan

[Randal Peelen]

...en dat ze niet alleen op het geld uit zijn, maar ook graag willen dat hun klanten tevreden zijn...

Dat is nu net mijn hele punt. Ze zijn _wel_ op geld uit, zoals dat een bedrijf in een kapitalistische wereld beaamd, want om geld te verdienen heb je tevreden klanten nodig. Andersom kun je trouwens stellen dat je minder geld verdient naar gelang het aantal ontevreden klanten stijgt.
Dat zij hun klanten tevreden willen houden is voor mij dus geen teken van goodwill, maar van het feit dat men zich zorgen maakt om hun eigen financiële situatie. Natuurlijk is dat voor een ieder in deze kwestie voordelig, maar een beetje helder tegen de zaken aankijken als de zaken iets te rooskleurig lijken kan wmb. geen kwaad .

[daxie]

Helaas ben ik het hier niet echt mee eens. Een beetje modern bedrijf denkt echt wel verder dan winst maken. Winst is een korte termijn visie, die weinig zegt over de performantie van een bedrijf op de lange termijn. Een van de elementen die heel erg belangrijk is en wordt is stakeholder development, waarbij men dus verder kijkt dan enkel winst (holistisch principe van strategische logica, btw).

Moest deze actie enkel om winst draaien, wat eigenlijk niet af te leiden is, daar hebben we niet voldoende informatie voor, dan zouden ze pas slecht bezig zijn.

Maar misschien moet ik ook wat minder strategisch management cursussen volgen :-)

[Verwijderd]

Ze hebben nu een keer een probleem, dat ze veel geld gaat kosten en hebben hiermee grote kans negatief in de publiciteit te komen

Ik denk dat het financieel wel mee zal vallen. Die troep kost geen kapitalen, daarnaast is het geen mega-markt, en als laatste zullen ze de kosten ongetwijfeld verhalen op de oorspr. fabrikant

[picobyte]

LoL deze mensen staan iig voor hun product, maw ze willen ook de laagste delta T bieden, en als dan er geen zilver in hun pasta zit willen ze zelfs daarop nog arctic silver gaan aanbieden, niet nodig want die pasta was al goed
Arctic silver geleidt electronen als de beste
Ennuh geleidt warmte niet noemenswaardig beter dan de al oude (giftige)witte contact pasta, waarneer je het natuurlijk dun aanbrengt
Ooit al gedacht aan de dikke rijen atomen in je koelplaat van alu/cu... die zijn ook niet 100% in warmte doorgifte.

[Amdk6II]

Het is heel simpel.. niks doen en een 'rel' riskeren of zo snel mogelijk je verantwoordelijkheid nemen.
Ik vind het wel raar dat OCZ dat niet even test hoe het zit met die pasta.

[Vincentio]

Ze hadden het wel laten testen voorheen, maar toen was alles nog goed. De leverancier zal een tijd na die testen waarschijnlijk de inhoud veranderdt hebben. Dit alles wordt ook op XtremeSystems duidelijk gemaakt.

[VROEM!]

Ik vind het niet meer dan normaal dat je je leveranciers vertrouwt. Jij trekt toch ook niet de tandpasta uit de supermarkt helemaal uit elkaar om te kijken of elk ingredient er precies in zit?

Bovendien hebben ze het uiteindelijk toch zelf wel laten testen.

[Verwijderd]

Dat handelen ze netjes af dan. Wel vraag ik mij af hoe de 'zilver-loze' pasta presteerde t.o.v. de 'zilver-bevattende' pasta, wat mij betreft hoeft er helemaal geen zilver in de pasta te zitten, zo lang hij z'n werk maar goed doet.

Moeten ze natuurlijk niet op de verpakking zetten dat er _wel_ zilver in zit uiteraard

[EnsconcE]

Wel vraag ik mij af hoe de 'zilver-loze' pasta presteerde t.o.v. de 'zilver-bevattende' pasta

het grote verschil zit hem in dat zilver warmte heel goed geleid, dus dat de processor eerder kan afkoelen dus dat je je processor nog een paar herz verder kan drukken.

voor de rest een zeer nette oplossing!

[Aham brahmasmi]

enige nadeel aan zilver is natuurlijk dat het elek. geleid.
maar is wel meestal beter.

Dit is niet per se waar...
Arctic Silver 3 bevat ook een hoog percentage zilver maar geleidt niet onder normale omstandigheden (alleen onder hoge druk). Anderzijds heb ik wel verhalen gehoord van mensen die AS3 op de pootjes van de geheugenchips op hun videokaart gemorst hadden, en dat ze hiermee hun kaart om zeep hadden geholpen.
Afgezien van het feit dat niet-zilverbevattende pasta's in principe nog steeds geleidend kunnen zijn, sluit je door het gebruik daarvan wel uit dat je pasta geleidend is door zilver. Een goede niet-geleidende pasta is Arctic Ceramique; presteert iets beter dan AS3 en waarschijnlijk net onder AS5.

[Verwijderd]

Als je het first hand wil lezen dan is hier een hele goede link waar de verantwoordelijke personen discusseren:

http://www.xtremesystems.org/forums/showthread.php?s=&threadid=27280

[Verwijderd]

reputatie redden op zn manier werd al door vele bedrijven gebruikt, maar dat je de bon moet hebben om refund te krijgen, damn stel je heb bon niet meer omdat je het in een winkel kocht en nooit had gd8 dat het niet goed is, dan zit je ermee

[Verwijderd]

Ik moet zeggen dat de service van hardware leverende bedrijven de laatste tijd sterk aan het verbeteren is. zo bewijst OCZ maar weer dat het ook op deze manier kan.

Erg nette oplossing btw.

[phreako]

Netjes van OCZ, je hebt ook van die fabrikanten (ga geen namen noemen) die komen met een verhaaltje "Sorry, leverancier, niet onze fout, kunnen we niets aan doen meneer".

Verder natuurlijk marketing-technisch handig, OCZ T-shirt = reclame, Korting = een verkochte DC-kit.

[Deadsy]

enige nadeel aan zilver is natuurlijk dat het elek. geleid.
maar is wel meestal beter.

vind ikt op actie van hun.
want het zijn toch je klanten he en er si keuze genoeg dus dit vnd ik goede stap.

[_Thanatos_]

och och wat een nadeel, dat zilver toevallig elektriciteit geleid. Jij denk dat je heatspreader en heatsink dat niet doen ofzo?