Consumentenbond start bemiddeling voor ADSL-problemen

De Consumentenbond gaat actie ondernemen voor leden die klachten hebben over hun ADSL-abonnement. Volgens de organisatie regent het sinds enkele maanden klachten over providers die deze vorm van breedbandinternet aanbieden. De klachten variëren van slechte bereikbaarheid van de helpdesk tot onduidelijke voorwaarden. Bovendien moet er soms lang gewacht worden op een aansluiting en wordt het overstappen naar andere providers, volgens klagers, bemoeilijkt. Begin oktober liet de bond al blijken veel klachten te hebben ontvangen en werd bemiddelingsactie aangekondigd.

In het geval van een probleem kunnen klanten van vijf providers de Consumentenbond inschakelen om te bemiddelen. Het gaat daarbij om Planet Internet, Het Net, Wanadoo, Zonnet en Tiscali. Allemaal leveren ze ADSL via het netwerk van KPN. De laatste twee bieden daarnaast ook via een eigen netwerk breedband aan. De kosten voor een bemiddelingsactie bedragen zes euro. Bij terechte klachten zal dit bedrag terugbetaald worden aan de klant door de provider, behalve bij Wanadoo en Tiscali. De laatste heeft deze optie nog in overweging. De actie, die alleen bedoeld is voor leden van de bond, loopt tot half december en aanmelden kan telefonisch en via internet.

Reacties (43)

[Verwijderd]

Heb gehoord dat er veel problemen zijn met overstappen idd. Je abbo word zo afgesloten das het probleem niet. Het probleem begint pas als je je door je nieuwe provider wilt laten aansluiten. Dan schijnt heel vaak nog een signaal op je lijn te staan zodat je niet aangesloten kan worden

En tja de helpdesk. Ik heb die gasten nog nooit nodig gehad dus daar kan ik niet over oordelen. Het is natuurlijk lastig voor de mensen die ze wel nodig hebben en dan een half uur wortel staan te schieten

[martijnvds]

Inderdaad, overstappen is een langlopende procedure. Ik werk zelf bij http://www.adslwinkel.nl dus ik weet er alles van Ten eerste moet je opzeggen bij je provider, met in achtneming van de opzegtermijn. Als je bijv. nu zou opzeggen, indien je 11 maanden of meer je abonnement hebt uitgaande van een 1-jarig contract, dan stopt je abonnement bij je provider op de administratieve datum 1 december.

Maar, de provider geeft door aan de KPN dat ze het ADSL-signaal van je telefoonlijn moeten 'slopen' (zo noemen ze dat). Meestal krijg je via je provider, soms direct van de KPN, een datum door waarop het signaal echt van de lijn is. Meestal is dat 2 weken later (als je geluk hebt!) dan de datum dat je abonnement is afgelopen. Wij adviseren mensen dan ook altijd om er zelf achteraan te bellen, anders blijft het gewoon liggen bij de KPN.

Pas op het moment dat het signaal van de lijn is, kun je een nieuwe aanvraag doen. En dus 4 tot 6 weken wachten, afhankelijk van KPN, BBned, BabyXL, Tiscali Wholesale of Versatel netwerk. Het vervelende is, mocht je je aanvraag doen voordat het signaal er af is, dan wordt hij automatisch afgewezen. De KPN kan zelf niet zien dat hij bijv. binnen een paar dagen wordt 'gesloopt' en hem intern even 'on hold' zetten, nee hij wordt afgewezen en dan krijg je binnen 2 weken bericht. En dan kun je dus WEER opnieuw gaan aanvragen.

Daarom wordt er bij ons op de site ook gevraagd of mensen al een internetverbinding hebben, en zo ja wat voor één. Als daar ADSL staat, bellen we gelijk even want dan voorkom je ergernissen later omdat veel mensen niet weten hoe de procedure nou precies in elkaar zit.

edit: typo's verwijderd

[Verwijderd]

En waarom is dit nooit bedacht bij Kabel? Omdat ADSL nu hét modewoord is wordt er alleen maar naar ADSL gekeken....hoeveel problemen denk je dat kabel luitjes hebben? evenveel hoor! Maar voor ons komt er géén bemiddelingsprogramma

[Verwijderd]

UPC is groot (en eigenwijs) genoeg om zit veel minder van de consumentenbond aan te trekken.
Waar ze zitten hebben ze toch weinig tot geen concurrentie (want die zit in andere gebieden). Dus voor hun klanten hoeven ze niet zo te vrezen.
Helemaal nu niet ADSL ook niet zo toppie blijkt te zijn.

[klaaz]

Ik denk dat UPC veel concurrentie heeft in haar eigen gebieden. ADSL is nml niet zo slecht als hier geschetst wordt, slechts de kwaliteit van sommige providers staat ter discussie.

[crazyindo]

yup daar heb je helemaal gelijk in.

Wat betreft de kabel verbindingen vrees ik dan dat er geen concurrentie is. En opzich is dat best jammer.

[beany]

Er is volgens mij wel veel aandacht besteed aan UPC hoor... En dat is 1 en al kabel dacht ik zo(wat betreft internet he... telefonie en tv doen ze ook, dat weet ik)

[Verwijderd]

Tsjah dat is weer het voordeel van het buitengebied... nooit problemen mijn isdn verbinding draait 24h/7 zonder problemen

[Verwijderd]

isdn verbinding draait 24h/7 zonder problemen

Jezus, ben ik blij dat ik je telefoonrekening niet hoeft te betalen....

[Verwijderd]

Al eens aan schotel ged8 ?? is veel sneller, en inverhouding met isdn (24/7) veeel goedkoper

[kingfinn]

ja idd. vanmiddag had ik WEEr een storing met Kabelfoon, bij ADSL zijn er tenminste verschillende aanbieders, maar met kabel is er maar 1 aanbieder per regio

[XXfrankieXX]

hoeveel problemen denk je dat kabel luitjes hebben? evenveel hoor!

Ik ken veel meer voorbeelden van mensen die problemen hebben met (wanadoo) kabel (niet kunnen verbinden/uitvallen/super traag) dan met adsl, ik snap ook niet waarom er voor deze breedband tak geen bemiddeling of iets dergelijks is!

[Anoniem: 96609]

Snap niet dat er hier niemand het heeft over het NLIP www.nlip.nl , want dit is namelijk een organisatie die hier al veel langer mee bezig is, ik heb erg veel baat bij hun gehad.
Het NLIP ondersteund ook veel meer ISP's dan de consumentenbond, vind het trouwens wel goed dat ook de Consumentenbond hiermee gaat beginnen, want het wordt wel tijd dat nog meer organisaties voor onze rechten opkomen

[Verwijderd]

Teveel aansluitingen ineens door alle actie's denk ik. Netwerken worden daardoor te traag uitgebreid. Tevens is het zo dat niet veel mensen op hun abbo's worden gewezen wat het nu daadwerkelijk inhoud, qua maximale download limiet etc. Dacht je nu echt dat beginnende gebruikers wten hoeveel ze aan data mogen vervoeren of uberhaupt een idee hebben wat ze aan data gaan vervoeren ? Als ze maar abbo's verkopen, de rest "regelen" ze naderhand wel. 1000mb, zoals bij een abbo van Tiscali bijvoorbeeld, vind ik niet erg veel en staat niet in verhouding tot de andere abbo's, 2 keer zo duur, 4 maal zoveel data verkeer. Afijn, fijn taakje voor de consumentebond, zal wel weer een tijdje duren voordat alles uitgezocht is en duidelijk is, hun kekkende

[Verwijderd]

Maar ja...die abbo's van 15 euro...daar kun je ook niet veel van verwachten. Denk je dat ze gelijk voor je gaan rennen? Daarnaast wordt 80% van alle problemen veroorzaakt door spyware en onkunde van gebruikers zelf (firewalls /routers e.d.)

ik heb ADSL comfort van Planet...
totaal geen problemen mee...
echt meer dan 99,99% uptime...
nu zelfs weer een snelheidsverhoging! echt perfect.
Ik overweeg wel om cistron te nemen...nog sneller...

[Thunder]

totaal geen problemen mee...

Totdat je wil opzeggen en je merkt dat je ineens itt elke andere provider (Op 1 of 2 malafide bedrijfjes na dan) aan een jaarcontract vast zit dat elke keer met een jaar wordt verlengt.

Ook vreemd trouwens dat de meneer boven mij maar een uurtje geen verbinding heeft gehad, ik kan me nl. nog wel herinneren dat ik een dag een uur of 4 zonder internet heb gezeten, en vorige week waren er ook dikke problemen waardoor je om het half uur er een kwartier af lag of een paar uur lang niet kon inloggen.
't Is niet slecht, maar perfect is het _zeker_ niet.

De helpdesk van Planet om half 8 's avonds kan ik je ook niet aanraden trouwens, half uur in de wacht staan @ 10ct p/minuut is niet leuk Overdag wel goed bereikbaar dat moet 'k ze nageven.

KPN ADSL desk voor bestaande klanten/administratieve dingen is ook leuk trouwens, een slecht Nederlands sprekende vrouw die geen verstand van zaken heeft "Maar wij zijn toch goedkoper en beter?" "Nee mevrouw evenveel betalen en 2× minder krijgen is niet beter." "Oh dat wist ik niet ... nouja doei" en je ook nog eens helemaal niks kan vertellen over de status van je opzegging omdat dat via je provider schijnt te gaan, ondanks dat ik een apart contract heb met de KPN

Schandalig vind ik het, daarom na 3 jaar KPN/Planet klant te zijn ook opgezegd, zo ga je niet met je klanten om imo.

[Verwijderd]

Bij mij zijn de ervaringen altijd goed geweest bij planet, nu nog.

Ik denk dat mensen snel gaan generaliseren. Als 1 persoon zelf een probleem krijgt met Planet (o.i.d.) dat diegene meteen denkt dat dit vaker voorkomt.

Bij mij ligt de verbinding er ook nooit uit. En het moment dat ik de helpdesk nodig had waren ze goed met hun uitleg, en had ik nog wat aan ze.

Vind niet dat ze in jou situatie goed gehandeld hebben als ze zo handelden, maar ga er ook niet van uit dat het meteen een k*t provider is .

Want dat suggereer je wel door hier te zeggen dat Planet zijn Helpdesk niet aan te raden is. Terwijl ik een vollop tevreden klant ben.

Niet generaliseren, een slechte ervaring is met elke provider mogelijk, dit maakt een provider niet meteen slecht.

Wat ik wel ben tegengekomen, is dat de online helpdesk niet echt antwoord, ze zeiden al dat ze bezig waren met wat veranderingen en daardoor mails Konden kwijtraken, iemand anders dit meegemaakt?

[Verwijderd]

Dit abbo heb ik ook. In de 1,5 jaar dat ik het heb mischien een uurtje geen verbinding gehad. Ja mischien 's-nachts maar dan merk ik er niks van

[jaapbrandhof]

Ìk ben de afgelopen 2 jaar ofzo ook zeer tevreden over Chello van UPC. Ik kan niet precies vertellen wanneer de laatste storing was maar voor zover ik die ken is dat inmiddels al weer een half jaar terug of nog langer. En die storing werd veroorzaakt door een defect verdeel kastje in een schakelkast. Ja, daar kan UPC ook niks aan doen, dingen gaan nou eenmaal kapot naar een x aantel jaar. Het duurde overigens wel lang voor dat ze er bij waren, een dag ofzo. TV deed het toen ook meteen maar niet maar verder ben ik dus erg tevreden over, het is ook lekker snel.

[kutkip]

Nou dan heb jij wel veel mazzel met je Chello verbinding. Zelf kan ik ook vertellen wanneer de laatste stroring was: dat was namelijk een half uurtje geleden En in mijn omgeving ben ik niet de enige die zoveel problemen heeft met Chello.

[RedTop]

Dat klinkt bekend in de oren! Het zijn namelijk exact mijn woorden van pakweg een jaar geleden.

Wacht maar totdat chello bij jou in de buurt meer klanten gaat aantrekken. Ze proppen er teveel op de wijkcentrale en het is gedaan met de pret!

Ik was ook altijd dik tevreden met chello, maar op een gegeven moment wordt de kwaliteit gewoon bagger. Ik geef je nog een jaar. Geniet er van.

[Andre-85]

Als je wil overstappen van Adsl van Kpn naar BBned krijg je te maken met abnormale wachtijden. Dit wordt hoofdzakelijk veroorzaakt door kpn.
Het is een goede zaak dat de consumentenbond zich serieus op ADSL-problemen gaat richten.

[klaaz]

Wat heeft dit van doen met de ADSL kwaliteit? Niks. Heeft het iets te maken met de genoemde providers? nee. Wel een probleem wat aangepakt dient te worden overigens. En dan moet je bij KPN zijn.

[Verwijderd]

Ik zit nu al meer dan twee jaar bij XS4ALL met mijn basic-adsl en tot vandaag nog geen enkele klacht. Zij waren dan ook als beste getest door de consumentenbond. Prijs/kwaliteit. Ze hebben een gigantische backbone en echt een fantastisch serverpark wat onlangs nog weer uitgebreid is. Voorheen zat ik bij Planet maar die deed destijds niets voor hun bestaande klanten(korting/ gratis installatie enz.) wanneer je wilde overstappen op adsl. Echt een domme zet. Daardoor heeft planet destijds behoorlijk wat leden verloren.

[Rembert]

Ook hier geen klachten over xs4all. Bij al mijn klanten installeer ik ook basic-adsl van xs4all, werkt altijd, goede en kundige ondersteuning en goede informatie op de sites (als deze niet onderuit worden geholpen door ddos aanvallen)..
Ik heb nog geen redenen gevonden om bij klanten business dsl te installeren - de gewone abonnementen werken prima. Ik heb geen ervaring in het overstappen van bv basic-adsl (kpn) naar power adsl (bbned) bij xs4all en of daar dezelfde problemen op zullen treden als door consumenten bond worden genoemd.

[onok]

ja, dat krijg je met die stuntacties, de kwaliteit gaat omlaag. "De consument" trapt er met beide voeten in.
Ik ben blij met mn Hccnet, die mensen begrijpen wat de klant wil.

[tweakduke]

Zowiezo is het altijd goed als de consument even zo'n lijstje bekent maakt.

Een provider ziet zich niet graag in dit rijtje en zal eerder zijn service verbeteren