De Consumentenbond gaat actie ondernemen voor leden die klachten hebben over hun ADSL-abonnement. Volgens de organisatie regent het sinds enkele maanden klachten over providers die deze vorm van breedbandinternet aanbieden. De klachten variëren van slechte bereikbaarheid van de helpdesk tot onduidelijke voorwaarden. Bovendien moet er soms lang gewacht worden op een aansluiting en wordt het overstappen naar andere providers, volgens klagers, bemoeilijkt. Begin oktober liet de bond al blijken veel klachten te hebben ontvangen en werd bemiddelingsactie aangekondigd.
In het geval van een probleem kunnen klanten van vijf providers de Consumentenbond inschakelen om te bemiddelen. Het gaat daarbij om Planet Internet, Het Net, Wanadoo, Zonnet en Tiscali. Allemaal leveren ze ADSL via het netwerk van KPN. De laatste twee bieden daarnaast ook via een eigen netwerk breedband aan. De kosten voor een bemiddelingsactie bedragen zes euro. Bij terechte klachten zal dit bedrag terugbetaald worden aan de klant door de provider, behalve bij Wanadoo en Tiscali. De laatste heeft deze optie nog in overweging. De actie, die alleen bedoeld is voor leden van de bond, loopt tot half december en aanmelden kan telefonisch en via internet.