Garantiebeperking Maxtor, Seagate en WD valt mee

Na het bericht dat Seagate en Western Digital het voorbeeld van Maxtor hebben gevolgd en hun garanties van drie naar één jaar inkorten, wilde A-Tembo computers uit Delft wel eens wat meer weten. Het resultaat van hun onderzoek bij Maxtor stuurden ze ons per e-mail op. Wereldwijd zal er zoals vermeld inderdaad nog maar één jaar garantie geleverd op harde schijven, maar er wordt hierop een uitzondering gemaakt voor Europese distributeurs, die nog wel drie jaar aan garantie krijgen.

Deze maatregel is waarschijnlijk ingevoerd om de zogenaamde 'grijze' import vanuit Taiwan en de VS naar Europa tegen te gaan. Door het verlagen van de garantie in de exporterende gebieden hopen de fabrikanten dat de Europese klanten hun harde schijven weer bij de Europese distributeurs gaan aanschaffen, wat de fabrikanten een betere grip op de markt geeft. Er bestaat een risico dat de grijze export nu van Amerika naar Europa verschuift, maar aangezien Amerikanen in verhouding met Europeanen weinig waarde hechten aan garantie, is die kans niet groot. Ondanks dit goede nieuws zal de klant voortaan toch iets beter moeten opletten:

Voor de eindgebruiker wordt het om twee redenen minder prettig:
- Schijven die via de grijze kanalen zijn binnengekomen hebben maar een jaar garantie (oppassen bij de aankoop dus (!)).
- De garantieafhandeling (ff opsturen naar Maxtor...) wordt minder gemakkelijk als particulier.

Speciale dank gaat uit naar Jan Paul Buitink, die ons deze e-mail deed toekomen.

Reacties (50)

[paknaald]

Nog steeds een slechte zaak.
Je hoeft maar de shopsurvey van een willekeurige zaak te openen en de problemen stapelen zich op. De grootste geven zelf slechts, tegen de, hierboven nog eens herhaalde, europese regels in, één jaar garantie en weigeren aan RMA's te doen.
Hier gaan wij tweakers niet beter van worden...

[bobsnl]

Een bedrijf mag je, als zij dat wensen, 1 jaar garantie geven. Als zij zelf van hun leveranciers maar 1 jaar krijgen, is dat ook niet verwonderlijk. De drie jaar die hier boven vermeld wordt, is slechts de garantie van de fabrikant naar de distributeur. Als die de garantie niet overneemt, kan de winkel hier weinig aan doen.

Over de Europese regelgeving het volgende: Er ligt een wetsvoorstel voor 2 jaar garantie, maar deze is dus nog niet definitief aangezien het een voorstel is.... officieel is 1 jaar dus wettelijk verplicht.

[Mentalist]

Een bedrijf mag je, als zij dat wensen, 1 jaar garantie geven. Als zij zelf van hun leveranciers maar 1 jaar krijgen, is dat ook niet verwonderlijk. De drie jaar die hier boven vermeld wordt, is slechts de garantie van de fabrikant naar de distributeur. Als die de garantie niet overneemt, kan de winkel hier weinig aan doen.

Over de Europese regelgeving het volgende: Er ligt een wetsvoorstel voor 2 jaar garantie, maar deze is dus nog niet definitief aangezien het een voorstel is.... officieel is 1 jaar dus wettelijk verplicht.

1 jaar wettelijk verplicht? Multipc (http://www.multipc.nl/contact.asp) geeft maar 6 maanden garantie. Overtreden hun de wet dan

[Cyberpope]

Nee, ze overtreden de wet niet. Echter de bepaling is gewoon niet geldig en jij mag dus meer eisen en daaraan zouden ze moeten voldoen. Echter je recht hebben en krijgen zijn 2 dingen. Ik ga geen rechtzaak aanspannen over een schijf van 100 euro.

En het is reeds geen voorstel meer, maar aangenomen. Echter het moet nog in nationale wetten overgenomen worden (er is geen "echte" europeesrecht als dat niet door nationaal wet erkent wordt). En nederland is hier altijd zeer traag mee, zo ook met dit voorstel.

[The Source]

En aan de wettelijk verplichte garantie houdt een winkelier zich wel. Waarom langer problemen oplossen die geld en tijd kosten als het niet hoeft? Winkeliers zullen liever iets anders doen.

[Anoniem: 2072]

Ik dacht dat de afschrijf tijd van een computer 3 jaar was (volgens de overheid)

[arjankoole]

da's financieel afschrijven, niet perse technisch.

maar je hardware gaat alleen lang mee als je het 24/7 aan laat staan. (slijt minder hard door geen warmte/koude verschillen en geen spinups e.d.)

nou heeft de gemiddelde tweaker vast wel een computer of 2 dag en nacht aan staan, maar de consument dus niet, gevolg, die apperatuur slijt een stuk sneller. Dat geld ook vaak voor bedrijven. (van de verzekering mag je computers, op servers na, niet 24/7 aan laten staan, tenzij het continue in gebruik is)

[Anoniem: 52488]

Onzin. Iedere consument in heel Europa heeft gewoon 3 jaar garantie bij de winkel. En daar mee uit.

Simpel


[Dat niet iedere consument in Europa dat weet of er gebruik van maakt is een ander verhaal.]

[GORby]

Interessant!

Waar vind ik over die bewering wat meer informatie aub?
Graag links of zo naar regelingen betreffende de wettelijke bepalingen (op europees niveau) in verband garantie

[The Source]

Als ze geen 3 jaar garantie geven dan weet je dat ze de spullen via grijze import hebben gekregen en niet via de officieel aangestelde kanalen. Dus als tweaker hoef je hier helemaal niet slechter van te worden zolang je maar bij de officiele dealers je producten koopt.

[Cheetah]

De meeste bedrijven vermelden de fabrieksgarantie er niet bij en geven zelf slechts 1 jaar garantie.

Ik zie de rubrieken in de pricewatch al voor me:
*Maxtor 60GB (D740X, 7200rpm) - 1 jaar garantie
*Maxtor 60GB (D740X, 7200rpm) - 3 jaar garantie

Voor zover ze eerijk zullen zijn uiteraard

Lekker makkelijk allemaal

[bwt]

sterker nog:
je kan gedurende 1 jaar bij je leverancier aankloppen als er een probleem is. Voor de resterende 2 jaar moet je bij de producent aankloppen.

[Anoniem: 2072]

[reactie op The Source]
Je hebt dan nog wel 3 jaar garantie, alleen moet je dat wel een RMA aanvragen bij de fabriek.
Iets wat je toch liever doet, want dan ben je iig niet je disk een paar weken kwijt.

[DynaMikeY]

Garantieperiode my ass. Je mag er vanuit gaan dat een dergelijk product, voor dat geld, zeker 3-4 jaar meegaat.

Redelijkerwijs verlang ik dus garantie bij mijn dealer, EN NIET BIJ DE FABRIEK!!

Dit heet wettelijke garantie, en staat los van alle garantievoorwaarden die een bedrijf aanbiedt.

[Anoniem: 63740]

De meeste winkels geven 1 jaar garantie. Als een schijf 3 jaar garantie heeft, is dat FABRIEKSgarantie. Je kunt het in het tweede en derde jaar aan de winkel overlaten, maar die mag jou dan kosten voor behandeling en verzending in rekening brengen.

Natuurlijk kun je stellen dat een bepaald product bijvoorbeeld 4 jaar (=48 maanden) mee moet gaan. Dus je zou garantie kunnen claimen in het vierde jaar. Maar de winkel mag je dan ook de restwaarde terug geven, aangezien je al een behoorlijk deel van de verwachte levensduur mee heb kunnen doen.

Voorlopig heb je alleen in het eerste jaar recht op gelijkwaardige vervanging.

[Cyberpope]

Tja, echter je hebt een overeenkomst met de winkel niet met de fabrikant. En als de fabrikant 3 jaar geeft, is het dus te verwachten dat de redelijke termijn 3 jaar is en moet de winkel dat ook geven Zo is de wet nu eenmaal. Met de fabrieksgarantie heb je geen ZAK te maken als consument.

[lordsnow]

Cyberpope heeft volkomen gelijk - je hebt een koopovereenkomst gesloten met een winkel. Dus -die- zijn ook verantwoordelijk voor eventuele garantie afhandeling.

En ten eerste heb je de wettelijke minimum garantie periode van 2 jaar, maar je hebt inderdaad ook nog de periode waarin een product die normaal gebruikt is zou moeten werken. Oftewel, je verwacht niet dat een HD na 3 jaar kapot is.. en heb je dus -wel- garantie.

Een klant heeft recht op een werkend maar ook -degelijk- product. Puur consumenten-recht...

[Room42]

Garantieperiode my ass. Je mag er vanuit gaan dat een dergelijk product, voor dat geld, zeker 3-4 jaar meegaat.

Redelijkerwijs verlang ik dus garantie bij mijn dealer, EN NIET BIJ DE FABRIEK!!

Dit heet wettelijke garantie, en staat los van alle garantievoorwaarden die een bedrijf aanbiedt.

Juist!! En dit weten veel te weinig mensen! En dat geldt ook voor winkeliers die dan weer moeilijk gaan staan doen enzo.
Je moet dus wel stevig in je schoenen staan en je niet weg laten sturen!

[The Source]

Besef wel dat dit makkelijk kan! Is per winkelier verschillend.

[vassago]

LOL, niet dus. 3 jaar....

[mvt]

DAt zijn ze verplicht te doen. Als ze dat niet doen is denk ik een mailtje/telefoontje richting Maxtor genoeg.

[Cipri]

- De garantieafhandeling (ff opsturen naar Maxtor...) wordt minder gemakkelijk als particulier.

Waar staat dat dan? Zeker in die email die jullie kregen, maar ik lees hier niet waarom het moeilijker word. Iemadn die dat ff kan posten?

[Elwood Blues]

Die drie jaar garantie geldt zoals gezegd alleen via de europese distributeurs, dus dan is de kans groot dat ze die garantieafhandeling ook weer enkel en alleen via die distributeurs gaan laten lopen. Niet meer rechtstreeks naar Maxtor d.m.v. een RMA dus. Denk ik

[vegterb]

Garantie leveren kost geld, maar hoe meer garantie een bedrijf levert des te betrouwbaarder het bedrijf wordt gezien. Als Kingston geen levenslange garantie zou bieden, zou het dan ook groot worden?

Helaas willen bedrijven hier vanaf omdat producten hierdoor ook duurder worden. Dus de keuze moet gemaakt worden: of je kiest voor veel garantie en een duurder product of je maakt het product goedkoper en levert minder garantie.

De oplossing zou zijn zoals bijvoorbeeld Dell doet, is de klant laten kiezen. Garantie kost geld, zo betaald de klant een bedrag voor langere en/of betere service (next-day-on-site).

[Anoniem: 51175]

Door partijen als Dell komen er heel grijze partijen op de markt. Zij zijn juist mede met IBM, Packard Bell en al die anderen de reden voor het bestaan van een grijze markt.
Wanneer deze partijen artikelen over hebben omdat ze hun streefaantallen niet halen dumpen ze deze onderdelen tegen een lage prijs op de markt om zo de schade te beperken.

[Anoniem: 19947]

Opzich een goed idee van de Maxtor , Seagae , WD , maar hoe kunnen wij als consument zien dat het een europees geleverde schijf is , wel zo handig als we een schijf kopen op bv de HCC dagen , zit er een kenmerk in het serienummer ?

[bobsnl]

Gewoon je hdd op de HCC halen bij een gerenomeerd bedrijf, waarvan je weet dat je officieel dealer zijn van WD/Maxtor/...

[Anoniem: 51175]

En hoe weet jij nou of een winkel die met een stand op de HCC staat het officiele dealerschap van Maxtor of WD heeft? Die winkels halen het bij de grote distributeurs: BAS, ECL, Quote, McDOS en al deze partijen handelen in grijze artikelen. Kortom je weet dus nooit of een winkel/stand officieel distributeur is

[DJSmiley]

Agree, zoek maar eens uit wie officieel dealer is....

in het lijstje van DaPhreak ken ik wel een bedrijf dat iig grijze import doet.... OEM schijven heb ik regelmatig daar langs zien komen (en dus 1 jaar garantie)

[Anoniem: 52488]

Dat maakt niet uit. De winkel van wie jij de producten koopt moet jou gewoon 3 garantie geven. Of de fabrikant dat ook doet is voor jou helemaal niet van belang.

ALTIJD 3 JAAR GARANTIE BIJ DE WINKEL

Is dat nou zo moeilijk?

[bobsnl]

reactie op victorv8

Allereerst klopt het niet wat jij zegt .... maar waarom moet je 3 vrijwel gelijke posts op 3 verschillende plekken in dit topic plaatsen binnen 5 minuten?? Of is dat puntjes harvesten???

[Anoniem: 52488]

Dat maakt niet uit. Zolang jij naam en adres van de 'winkel' hebt kun je garantie bij hen claimen. Gedurende 3 jaar. ALTIJD. Dat is wettelijk zo geregeld.

Simpel

[Anoniem: 51175]

Dat is dus pertinent niet waar Victorv8. De verkopende partij heeft standaard levervoorwaarden (ten minste als het een professionele partij is) daar staat hun garantietermijn in vermeld.
Wanneer je besluit om ergens wat te kopen ga je eigenlijk akkoord met de leveringsvoorwaarden van de verkopende partij.
Het is zo dat er een wettelijke garantietermijn geldt van een jaar. Een dealer hoeft dus echt niet 3 jaar garantie te geven. En die uitbreiding van de garantie naar 2 jaar ivm europese richtlijnen geldt alleen voor bruingoed en niet voor computerartikelen

[Antiloop]

inderdaad, het betreft hier een momentele FABRIEKSgarantie van 3 jaar! schijnbaar is het moeilijk dit te begrijpen. Als Maxtor dit daadwerkelijk naar beneden gaat bijstellen dan wil het zeggen dat de consument NIET meer FABRIEKSgarantie krijgt dan de termijn die Maxtor opgeeft. Wettelijke bepalingen zijn uitgezonderd hiervan, de desbetreffende reseller dient dan hieraan te voldoen of ze nou wel of geen garantie van de fabriek krijgen.

Hetzelfde geld voor Hewlett Packard welke nog steeds EEN JAAR geeft op zijn produkten.

Tevens geld ook dat als er bijv. 3 jaar op een produkt zit de reseller niet verplicht is om hierop ook 3 jaar garantie te geven, ze mogen dus na 1 of 2 jaar administratie en verzendkosten in rekening brengen als zij dat zelf willen: Omdat de reseller aan zijn verplichting voldaan heeft van 1 jaar garantie bieden.

[Antiloop]

victorv8 waar haal jij in godsnaam het 3 jaar verhaal vandaan? de enige -RICHTLIJN- dus nog niet eens een wet eigenlijk die er is is Richtlijn 1999/44/EG te vinden op http://europa.eu.int/comm/consumers/policy/developments/guar/guar01_nl .pdf

maar ik hoor het heel graag van het 3 jaar garantie verhaal waar daar ergens een wet of richtlijn van te vinden is

[Raafz0r]

Oftewel, we worden nog steeds collectief genaaid met hoge importkosten, maar krijgen als goedmakertje wel 2 jaar extra garantie...

[stylezzz]

Dus jij voelt je genaaid omdat diezelfde HDD in het buitenland goedkoper is? Zo kun je nog wel even door blijven gaan, hoe ging dat spreekwoord ookal weer? 'Het gras is altijd groener bij de ....... '

Maak je er niet zo druk om en schaf voor een paar euro meer gewoon de spullen in nederland aan. Het is misschien duurder maar het kan je een hoop sores schelen....

[memphis]

Hoe moet jij je anders voelen als je maar 1 jaar garantie hebt en na 15 maanden je drive het begeeft

Mensen willen graag alles goedkoop hebben, ik persoonlijk wil wel wat meer betalen als ik weet dat de service daarachter goed is.

[Buffy]

Vraagje, als ze grijze import proberen tegen te gaan betekent dat dan niet dat wij in Europa bij de officiele Maxtor dealer te veel betalen voor onze harde schijven?
Want kennelijk is het lucratief om die dingen uit Amerika en Azie te importeren.

[Anoniem: 51175]

Het gaat niet zo zeer om het feit dat we het hier bij de verkeerde dealer kopen. Ook de officiele kanalen in Azie en Amerika kennen een sstaandaard richtprijs. Het gaat om de grote computerbouwers die exclusieve contracten hebben met Maxtor, WD, Seagate, Intel ed. zij dumpen hun partijen tegen prijzen die onder de marktprijs liggen wanneer zij toevallig wat grote partijen over houden. Dit is de grijze markt.
Zo kent Intel de zogenaamde IPI korting voor bedrijven die hun CPU's halen bij de officiele distributeurs van Intel. In Nederland zijn er maar 3 grote distri'ss die dit doen. De rest verkoopt grijze partijen.

[Tomatoman]

In Duitsland is onlangs de wettelijk verplichte garantietermijn die fabrikanten aan consumenten moeten leveren, verlengd van 1 naar 2 jaar. In Duitsland heb je dus altijd tenminste 2 jaar garantie, zelfs al geeft de fabrikant een kortere garantietermijn aan.

Weet iemand hoe dat in Nederland zit?

[Anoniem: 5586]

[qoute] In Duitsland heb je dus altijd tenminste 2 jaar garantie, zelfs al geeft de fabrikant een kortere garantietermijn aan. [/quote]

Volgens mij zit het zo:

In principe is de europese garantietermijn vanaf 1 januari 2002 2 jaar.

Maar: In NL kan dit volgens onze wet nog niet en geldt dus ten minste 1 jaar. Op redelijk korte termijn valt te verwachten dat in NL ook 2 jaar gegeven gaat worden (op gebruikte artikelen gaan we dan zelfs van 3 maanden naar 1 jaar)

Indien winkel bij leverancier dan een bijvoorbeeld een harde schijf inkoopt en daar slecht 1 jaar garantie op krijgt, dan zal winkel zelf het extra jaar moeten dragen. Dit klinkt scheef maar is het niet helemaal.

Een inkoper van een PC winkel is een (dat wordt ten minste van ze verwacht) professioneel persoon.

Deze persoon zou door zijn kennis van het vak hiermee akkoord kunnen gaan, zijn vakkennis is dan voldoende om te zeggen dat de uitval (het aantal defecte produkten) laag zal zijn. En komt dan ook volledig voor het risico van de inkoper (zakelijke overeenkomst tussen 2 bedrijven.)

Omdat een particulier beschermd wordt door de wet in zijn hoedanigheid als NIET professioneel inkoper, kan een PC winkel niet van zijn klant verwachten dat hij ook dit risico gaat dragen. (zelfs niet als dit in algemene voorwaarden of op faktuur wordt gemeld) Kortom de PC winkel moet dan 2 jaar garantie verlenen aan deze persoon. (zakelijke overeenkomst tussen bedrijf en particulier)

Het is "raar" en gaat pas echt spelen wanneer in NL de 2 jaar wel mogelijk is, dus is nu nog niet interessant.

Ik hoop dat dit enige "duidelijkheid" schept

[Anoniem: 51175]

Je wordt helemaal niet genaaid. Doordat er veel import plaats vindt uit het grijze circuit kennen we hier gunstigere prijzen dan wanneer de Nederlandse distri's alleen maar bij de officiele leveranciers inkopen.
Maxtor wil nu de Europese markt bedienen met duurdere schijven maar met meer garantie.

Ook winkels die straks opeens zogenaamde grijze import verkopen kan je niks verwijten. Zij kopen het gewoon bij reguliere partijen in de markt. Waneer men op prijs wil concurreren moet je partijen opkopen tegen de laagste prijs (lees grijze import). Kortom doordat iedereen alleen op prijs let worden winkels en distri's wel gedwongen om deze grijze producten te verkopen

[Antiloop]

het is wel raar dat ze dit van maxtor zelf gekregen hebben, nadat wij contact hebben gehad met maxtor en western digital weten zijzelf nog steeds niet veel over het garantiegebeuren.
Western zegt Maxtor te volgen en waarschijnlijk door de europese richtlijn van 3 naar 2 jaar te gaan, Maxtor Ireland(garantie afhandeling) zegt momenteel nog steeds heel erg weinig.

en wat distributeurs zeggen is niet erg boeiend, die willen alleen verkopen.

eerst ZWART op WIT van maxtor/wd wat ze nu echt willen gaan doen.....

[Anoniem: 12248]

Over het algemeen zijn harde schijven wel goed, maar als we meer garantie hebben gaan we toch gezllig naar IBM?