@Home-helpdesk binnenkort 0,10 euro per minuut

Troubles @Home, de gebruikersvereniging van @Home meldt dat de helpdesk van de kabelinternetprovider binnekort een dienst zal zijn waarvoor betaald moet worden. Door een fout van @Home werd afgelopen zaterdag duidelijk hoever @Home met de plannen is gevorderd. Op het helpdesk nummer was een verwijzing te horen naar het nieuwe 0900 nummer van de helpdesk. Inmiddels heeft @Home de verwijzing weggehaald en is op het 0900 nummer te horen dat het nummer nog niet in gebruik is. Een telefoontje naar de helpdesk zal in de toekomst 10 eurocent per minuut gaan kosten:

Uiteraard hebben we hierover even gebeld met de helpdesk. Hier wilde men schoorvoetend wel toegeven dat de betaalde helpdesk er aan zit te komen, maar kon of wilde men niet zeggen per wanneer.

Als gebruikersvereniging vragen wij ons af of @Home nu ook gaat garanderen dat haar klanten binnen een behoorlijke tijd te woord worden gestaan, want voor 10 eurocent per minuut een paar uur in de wacht staan gaat flink in de papieren lopen.

Met dank aan Verwijderd voor de tip.

Reacties (85)

[Verwijderd]

Ik begrijp jullie niet, wees hier toch blij mee ! hoe vaak bellen jullie de helpdesk ? ik heb nu in 14 maanden 2x gebeld, 2x 5 min. Hoeveel mensen (n00bs) hangen wel niet uren aan de telefoon voor de meest domme vragen ! dat betekend nu geld in het laatje van @home wat anders misschien door nog verdere prijsverhogingen zou verdiend worden.

[Verwijderd]

Een uitstekend initiatief. 95% van de mensen die naar een helpdesk bellen zijn complete nono's en moeten eigenlijk nog meer betalen. Dankzij hun betalen wij (de tweakers die wel weten hoe de basis werkt) te hoge prijzen, de helpdesk moet immers ergens van betaald worden en nu komt het uit de grote pot waar wij ook aan meebetalen.

[Beaves]

Een uitstekend initiatief. 95% van de mensen die naar een helpdesk bellen zijn complete nono's en moeten eigenlijk nog meer betalen. Dankzij hun betalen wij (de tweakers die wel weten hoe de basis werkt) te hoge prijzen,

Dat is helemaal het toppunt, dus je wilt mensen die niet veel van pc's afweten in het algemeen, dus de overgrote meerderheid van de Nederlandse bevolking, hun recht op service ontzeggen?

Want dat doe je als je voor die groep mensen de prijzen ver verhoogd, dan wordt het voor hun onbetaalbaar.

De tweakers zijn maar een heel klein gedeelte van de bevolking, en die zijn ook met weinig kennis begonnen.

Juist de groep mensen die er weinig van afweten moet extra geholpen worden, want die kunnen de meeste problemen echt niet zelf oplossen, wij wel. Wij bellen meestal alleen maar als er geen data meer over de lijn o.i.d. komt, niet om te vragen waar ze hun IP nummer moeten invoeren.

Erg kortzichtige reactie dit...

[Verwijderd]

Hoezo kortzichtig. Wie een dienst afneemt (een heldesk die gebruikers zonder kennis helpt) moet betalen. We leven niet in een communistisch land. Wij tweakers investeren veel van onze tijd (= geld) in computerkennis en zouden dus minder moeten betalen.

Alsof een timmerman gratis voor mij komt werken omdat ik niet kan timmeren! Alsof een bakker gratis brood voor mij bakt omdat ik dat niet kan!

[Verwijderd]

Alsof een timmerman gratis voor mij komt werken omdat ik niet kan timmeren! Alsof een bakker gratis brood voor mij bakt omdat ik dat niet kan!

Nee, natuurlijk doen zij dat niet. Maar geeft die timmerman jou dan korting, omdat jij toevallig weet hoe je een schroef moet indraaien? En volgens mij interesseert het de bakker niets dat jij weet dat er gist wordt gebruikt bij het bereiden van brood; als jij dat dan toevallig wel weet, moet jij dan korting krijgen en de buurvrouw die er geen verstand van heeft niet?

Het gaat erom dat iedereen hetzelfde betaalt, onafhankelijk van hun kennis. (Er zijn zat mensen die zichzelf "tweaker" noemen maar niet eens een IRQ conflict weten op te lossen.) Een probleem is een probleem, en iedereen zou op dezelfde manier bij dat probleem geholpen moeten worden. Dat heeft helemaal niets te maken met met communisme, het is eerder een vorm van democratie. Ik sta eerlijk gezegd verbaasd te kijken waar je zo'n opmerking vandaan haalt. Heeft dit met politiek te maken dan? De enige politiek die in jouw voorbeeld wordt gebruikt is vriendjespolitiek, en daar heb jij blijkbaar geen problemen mee... de communisten in de Sovjetunie hadden dat ook niet, en zie hoeveer ze ermee geraakt zijn.

[Verwijderd]

Mooi, we zijn het al bijna eens. Nog iets duidelijker: op dit moment zit in de abonnementsprijs de kosten van de helpdesk verwerkt. Dat is oneerlijk omdat sommige mensen geen gebruiken maken van de helpdesk. De helpdesk is een dienst die ik niet nodig heb en daarom ook niet wil betalen.

Het gaat erom dat iedereen hetzelfde betaalt, onafhankelijk van hun kennis.

Precies en daarom moet helpdesk een separate dienst zijn zodat je betaalt voor wat je krijgt en niet betaald voor iets dat je niet krijgt.

[BadRespawn]

"Wie een dienst afneemt (een heldesk die gebruikers zonder kennis helpt) moet betalen."

problemen bij de aanbieder zelf zijn natuurlijk nooit een reden om de helpdesk te bellen?

[Verwijderd]

Ga eens werken bij een helpdesk. Mensen kunnen bellen over de stomste dingen, die eigenlijk niet eens veroorzaakt zijn door jouw werkgever (IE crasht als ik op die pagina ga... etc). En zo'n telefoontje kost je werkgever veel geld (aan jou en aan die pc voor je neus). Door de lijn niet meer gratis te maken vang je een paar van die mensen af, behalve de echt wanhopigen

edit:

ff wat duidelijker geformuleerd

[PanMan]

Ik kan je garranderen dat een netwerk met alleen maar tweakers erop een STUK duurder wordt. Wellicht idd. minder kosten aan support, maar een STUK meer aan bandbreedte. Eigenlijk betalen al die nono's jou warez en films downloads. En als er een storing is komen de gemiddelde nederlander echt niet zo snel klagen, tweakers hangen na 5 min aan de lijn dat het NU gefixt moet worden.

[intoxicated]

Volgens mij is het helemaal niet zo'n uitstekend idee. Vergeet niet dat 'wij tweakers' ook héél regelmatig naar de helpdesk moeten bellen om weer eens een storing te melden. En ook dan kan je soms tot 10 keer toe bellen. Dat zijn overigens mijn ervaringen met Casema en 1 keer met Mxstream, maar waarom het bij @Home niet zo zou zijn zie ik niet in.

Oftewel, als een klant contact moet hebben met zijn provider omdat de serviceverlening niet optimaal is (en of dat nou aan de klant of de provider ligt maakt niet uit), dan moet dat gewoon kostenloos mogelijk zijn.

[Verwijderd]

hmm, ik zit bij chello (toch zeker 8 storingen per week) en heb ze daar nog nooit over gebeld. Ik weet nl. dat ze bij het noc prima kunnen zien of er iets uitligt en daar actie op ondernemen. Als het netwerk er dus uitligt heeft het geen zin om de helpdesk te bellen die in tegenstelling tot het noc meestal niet weet dat er een gedeelte van het netwerkt uitligt. In 2 jaar chello heb ik ooit 1 keer met de helpdesk moeten bellen omdat mijn modem stuk was, daar wil ik zelfs 1 euro per minuut voor betalen als dat betekent dat ik sneller geholpen wordt.

[Verwijderd]

Ik heb wel eens hele dagen aan de lijn gehangen, om uiteindelijk achter te komen dat ze me verkeerd hadden aangemeld. er liggen genoeg dingen achter 'de basis' waar een tweaker ook niks aan kan doen.
die 10 cent per minuut zal mij ook wat gebrander maken om snel geholpen te worden. dus minder meedogen voor de aardige mensen op de helpdesk.

[RRX]

Als @home met deze "actie" de kwaliteit van de helpdesk gaat verhogen, en de wachttijden kan verkorten vind ik het niet erg dat ik moet betalen voor de helpdesk.
Als er niks veranderd aan de helpdesk tov de huidige situatie vind ik het niet terecht dat ze een prijsverhoging invoeren. Een betere volgorde lijkt mij:
1.) Eerst de service verbeteren, en laten zien dat het ook goed kan
2.) Dan pas de prijs verhogen.

[Wolfensteijn]

Ook dan zal er geklaagt gaan worden wanneer ze de prijs verhogen, prijs omhoog en meteen de service gaan verbeteren werkt voor het bedrijf beter, plus dat je dan maar een keer gezeik krijg, wat redelijk snel op kan houden omdat de service aanzienlijk verbeterd is.

[aphx]

Een helpdesk mag best geld kosten, maar klantenservice moet gratis zijn!

[Mr. Bean]

Inderdaad, klachten mailen is nog steeds gratis. Dat gaat alleen een beetje moeilijk als je internetverbinding niet werkt....

[red bull]

Ik vind het niet erg om voor de help-desk te betalen als het MIJN fout is (zeer zeldzaam). Mocht het daarentegen HUN fout zijn (dhcp plat / mail plat, ed) vind ik het absoluut belachelijk om daarvoor te betalen. Mijns inziens moeten ze met deze actie dan ook duidelijk de scheiding gaan maken tussen een helpdesk(betaald) en een storings-nummer (gratis). Dit komt zowel de kwaliteit als de tweakers ten goede(snellere storingsmelding).

[Dryw.Filtiarn]

Dit is dus belachelijk! Als @Home dus een fout maakt waardoor ik niet op internet kan en ik bel daarvoor de helpdesk, dan ben ik ongeveer 2 uur aan het bellen met die lui en ben ik 12euro lichter.

Gelukkig heb ik die lui nog nooit nodig gehad, en ik hoop dat dat zo blijft. Stelletje daar...

[Verwijderd]

In dat geval gewoon aftrekken vd. maandelijkse lasten.

[Verwijderd]

Dit is belachelijk.

De reguliere GoT-users weten onderhand wel wat ik aan ellende met @home heb steeds. En dat resulteert in veel telefoneren. Ik ga straks gewoon meer kwijtzijn aan helpdesk-kosten dan de service zelf!

[Wildfire]

Ik vroeg me al af wat jij ervan zou vinden... deze reactie had ik al verwacht...

Zucht... €0,10 p/m -- afzetters. Meestal hang ik al minimaal een half uur in de wacht en dan nog eens een kwartier lang allerlei settings nalopen "omdat dat nou eenmaal de procedure is"... da's dus al 45x0,10=4,5 euro aan kosten. Leuk hoor, @Home!

De eerstvolgende keer dat ik met de helpdesk aan de lijn hang zal ik ze zeker zeggen!

[Verwijderd]

En is dat ff zinloos. Die gast aan de helpdesk kan niks aan de prijzen doen. Klagen tegen de helpdesk kost jou alleen maar geld.

[Verwijderd]

Heb je @home al eens een brief gestuurd, waarin je je klachten kenbaar maakt? Ik maak uit je reactie op, dat het bij jou dus vaker niet dan wel werkt. Als je in die brief duidelijk aan gaat geven hoeveel minuten je voor een van hun fouten betaald hebt moeten bellen, kan ik me voorstellen, dat ze bij @home zoiets hebben van: "OK, we brengen het bedrag op je rekening in mindering."

Als ze dat niet doen, moet je toch maar eens gaan rondkijken naar een andere aanbieder, zou ik i.i.g. in je brief vermelden. (Ik denk, dat ze na een beetje aandringen wel over de brug zullen komen.)

[Verwijderd]

daar heb je een goed punt mee. Als vaste kabelklant heb ik met @home best veel problemen gehad, maar het beetje tweaker in mij kon die problemen zo oplossen. Ik heb 1X gebeld voor iets, maar nu ze geld gaan vragen doe ik datdus mooi nooit meer

[Simkin]

Cistron niet een ideetje?
Ik zou in jouw geval gewoon een andere ISP zoeken

geld voor iedereen die zich niet serieus genomen voelt

[Verwijderd]

Geen Cistron hier te krijgen helaas. Anders was ik al weggeweest. @home heeft voor mij gewoon afgedaan.

Ik hoop dat de concurrentie hier beter wordt. DAn moeten bedrijven wel fatsoenlijke dienstverlening geven. Wat nu niet zo is door monopolies.

[Rene59]

Oke nu belt dus niet iedereen meer om ieder klein probleempje, terwijl dat het enige is wat die $#@% helpdesk van @home op kan lossen.
Wat nu? Betalen om bij iedere vraag te horen "sorry meneer, daar kan ik geen antwoord op geven".

[hele hoop scheldwoorden]

Gelukkig hoef ik ze nooit te bellen, maar de leek is hier dus mooi de pineut.

[porn*]

Mijn kabel heeft er anders een keer een week uitgelegen, terwijl niemand anders in de regio dat had. Conclusie: probleem ligt bij mij ergens (en het was niet de PC nee ). Dan moet je ze dus NOG gaan bellen, en ik heb 5 (!!!) gesprekken van gemiddeld een half uur nodig gehad om dat op te lossen.
1: "We gaan het uitzoeken"
2: "Probleem gevonden, oplossing volgt"
3. "Nu zou het moeten werken" -niet dus
4. "Ok nu dan" - niet dus
5. "Nu?" - eindelijk.

Dat kost je dan 5x30 minuten EN 15 euro EN een hoop frustratie omdat ZEI een fout gemaakt hebben. Ik vind dit echt een SLECHTE zet van @home

[Verwijderd]

[overbodig en zeikerig]
jij maakt ook wel eens fouten, niet alleen zij
[/overbodig en zeikerig]

[Newy]

Bij nader inzien geen ractie waard.

[Verwijderd]

De meeste helpdesken zijn betaald.. dus... netzoals bij Casema! dan moet ik bellen BUITEN mijn regio.. en dan kost het me meer beetje raar van Casema, dat ze niet 1 landelijk vast tarief hebben!

[Jaap-Jan]

Dit is een drogreden tot en met. In het Nederlands staat dit bekend onder de naam 'meelopersmotief' oftewel, als anderen het doen, moeten wij dat ook maar doen.

Daarmee laat je eerder genoemde argumenten buiten beschouwing (kwaliteit van de service), wat ook een belangrijk punt is.

Als casema een goed werkende helpdesk heeft, dan mag daar voor betaald worden. Of dit het geval is bij @Home weet ik niet, omdat mensen meestal blaten als iets niet goed is.

Kijk maar eens op teletekstpagina 316 en 318 van Nederland 1, 2 en 3 en je ziet dat de ergernissen een veel grotere ruimte inneemt dan de loftrompet.

[_JGC_]

Meelopen of niet, @home heeft imho een betere helpdesk dan sjello, waar je ook dik voor betaalt (meer dan voor @home iig).

Een vriend werkte destijds bij een callcentre, SNT in Groningen. Dat hele bedrijf bestond uiteindelijk alleen vanwege 1 grote klant: UPC. Hoe het daar werkte? Gewoon vriendelijk blijven, klant zo kort mogelijk aan de lijn houden en liefst niet het probleem oplossen.
Reden daarvoor: elk gesprek was kassa: fl 7,50 voor dat bedrijf.

[Verwijderd]

Ik moet zeggen dat ik het geen slechte zaak vind dat de helpdesk 10 eurocent per minuut gaat kosten...aangezien de helpdesk van ISP's deze geld kosten.
Ik gok dat de mensen bij de helpdesk zeg 15 euro per uur verdient: 15 / 60 = 0.25 euro.
Dus per minuut dat jij met een van hun medewerkers over jouw computer problemen praat..kost dat hun dus 25 eurocent.
Dus waar het op neer komt is dat jij 10 eurocent per minuut meebetaald voor het telefoontje aan de helpdesk.

Wat ik hier schrijf zou in het ideale geval zo zijn... enkel komt het gerust voor dat je een uur in de wacht staat..maar mischien gaan ze helemaal niet bezuinigen op de helpdesk door jouw te laten betalen..maar mischien nemen ze wel extra personeel aan voor de 10 eurocent die jij per minuut betaald!
Dus het kan ook zo zijn dat je straks een kortere wachttijd hebt...en ik denk dat velen in dit geval zeker bereid zijn te betalen!

[Verwijderd]

Ik denk eerlijk gezegd dat e.15,00 een beetje veel is... Meestal zijn het toch jongeren die enigzins verstand hebben van computers e.d., en zijn er slechts een paar "opgeleiden" die in vaste dienst zijn. Die zullen best een redelijke boterham verdienen, maar die jonge gasten betalen ze echt niet zoveel, hoor!

Ik ben het met je eens dat een helpdesk best geld mag kosten, maar ik denk persoonlijk dat de echte kosten voornamelijk zitten in het moeten meegroeien met de bestaande techniek; als er weer een nieuwe versie dit of dat uitkomt en het bedrijf verkoopt dat product of service, dan zullen ze ook de helpdesk moeten bijscholen, en/of het betreffende product moeten aanschaffen zodat ook deze mensen weten waarover zij spreken. (Dat zou naar mijn mening i.i.g. zo moeten zijn...) Die investeringen zijn vaak een stuk duurder dan de personeelskosten, omdat dat nooit ophoudt.

Maar goed... een helpdesk kost nou eenmaal geld, en ik vind dat helemaal geen probleem. Ik heb zelf nooit veel problemen met mijn PC, en de problemen die er wel zijn heb ik meestal zelf veroorzaakt, dus die kan ik over het algemeen ook weer zelf oplossen. (Altijd handig, zo'n "format c: /s"... )

[Jaap-Jan]

Dat "weten waarover zij spreken" is niet veel meer dan instructies doorgeven die de computer voorschotelt.

[Verwijderd]

En omdat het jongeren zijn, hoeven ze zeker geen sociale premies en belastingen voor hen af te dragen?

Zitten natuurlijk ook heel veel uitzendkrachten. Die verdienen niet veel, maar kosten een berg geld. Iemand die via het uitzendbureau netto 200 EURO per week verdiend, kost misschien wel ongeveer 700 EURO per week voor het bedrijfsleven. Het uitzendbureau wil ook wat verdienen, en de fiscus moet ook e.e.a. hebben.

Dus een student die 7 EURO per uur krijgt, kost wel degelijk meer dan 15 EURO per uur!!!

Of betaal jij geen belasting?