Ook @Home gaat Windows XP ondersteunen

Uit een interne brief van Essent blijkt dat @Home voortaan ook Windows XP gaat ondersteunen bij het starterspakket en een volledige installatie. Eerder ondersteunde @Home alleen de doe-het-zelf installatie. Er zit nog een beperking aan deze ondersteuning: op dit moment is men nog met diverse netwerkkaarten aan het testen. Klanten met Windows XP die nog geen afspraak voor installatie hebben kunnen maken worden door @Home opnieuw benaderd.

Bedankt mcobelix voor de tip!

Lees meer

IT-banen

Reacties (33)

frapex 14 januari 2002 20:00

dat werd ook wel eens tijd zeg

Ze zijn dr nu redelijk snel bij.... Het heeft TIJDEN geduurt voordat win2k werd ondersteund. Toen het nog niet ondersteund werd moest je dus gewoon een beetje liegen tegen de helpdesk dat je win9x draaide, anders werd je doodleuk NIET geholpen

Ik hoop dat ze ook een keer linux gaan ondersteunen, zouden ze een boel mensen blij mee kunnen maken

Arno

@frapex • 14 januari 2002 20:03

dat werd ook wel eens tijd zeg Ze zijn dr nu redelijk snel bij.... Het heeft TIJDEN geduurt voordat win2k werd ondersteund

Het gaat om diverse dingen die moeten gebeuren voordat ze een OS kunnen supporten:

- helpdesk mensen opleiden
- procedures aanpassen
- @Home software aanpassen

Helaas vergeten mensen dat wel eens

frapex @Arno • 14 januari 2002 20:05

Maar dan kunnen ze toch nog wel zo goed mogelijk helpen?

en niet zoiets als we ondersteunen het "gewoon" niet ?

Fatamorgana @frapex • 15 januari 2002 09:49

Tevens is een probleem dat als ze helpen met iets wat ze eigenlijk niet supporten dat ze dan veel gezeik op hun nek kunnen krijgen als er iets misgaat bij de klant. Het is dus ook gedaan om hun risico te beperken.

Arno

@frapex • 14 januari 2002 20:09

Het probleem is dat als ze op de helpdesk eraan beginnen, dat mensen dan gaan verwachten dat ze alles en iedereen ondersteunen.

Helaas is daardoor door @Home gezegd dat ze het gewoon niet doen

Verwijderd @frapex • 15 januari 2002 11:02

Het probleem is ook als de helpdesk iemand verkeerd helpt dan krijgen ze een bak ellende over zich heen dat ze mensen op het verkeerde spoor zetten etc etc. Dan kan je maar beter nee zeggen dat is ook juridisch wel zo veilig.

Sike @Arno • 14 januari 2002 21:19

Precies vooral dat mensen opleiden is moeilijk.
Ik werk zelf ook op de 2de lijn van een helpdesk en wij hebben nog geen curses of wat dan ook gehad.
Ik heb nu zelf maar gezegd dat ik de 1ste lijners wel wat wil leren over XP.

Maar echt makkelijk doen ze daar ook al niet over

Rene59 @Arno • 15 januari 2002 19:37

Helaas vergeten mensen dat wel eens

Ik neem aan dat je de mensen die daar over gaan binnen het bedrijf bedoelt?
Want als provider zorg je er natuurlijk voor dat je vóór de lancering van een OS, wat erg veel klanten zullen gaan gebruiken, al je zaken geregeld hebt.

Iets wat bij @home inderdaad 'wel eens vergeten' wordt.

MikeN @Arno • 14 januari 2002 20:20

Is het nou:

helpdesk mensen opleiden

of:

procedures aanpassen

??
Want er zijn genoeg keren dat je bij een helpdesk te horen krijgt: Sorry meneer, dat staat niet in mijn belscript, ik verbind u even door.

Caveman @frapex • 14 januari 2002 21:37

Kijk maar eens op www.www.troubels@home.nl daar wordt linux prima ondersteund

en een beetje tweaker weet daar toch............

KillerB @frapex • 14 januari 2002 20:12

Ik denk dat het niet echt uitkan Linux te ondersteunen. Is veel te duur om die mensen daartoe op te leiden. Degene die Linux gebruiken en weten hoe het werkt kunnen het ook prima zelf lijkt me.

De grote groep zijn microsoft gebruikers en dat zijn regelmatig n00bs en die kunnen wel support gebruiken

Overigens heb ik zelf een linux freeSCO router gebouwd zonder kennis van Linux.

BOOTZ 14 januari 2002 20:18

ondersteuning hoeft niet...
1. stop netwerkaart in pc
2. installeer driver voor netwerkkaart
3. vul je computernaam in
4. laat windows xp de rest doen

Guardian Angel @BOOTZ • 14 januari 2002 21:24

Wel eens aan gedacht aan:

wat is een netwerkkaart?
huh? driver?
computernaam? uh, ik heb een Compaq maar welk model?
doet een PC iets uit zichzelf?

Als je zoals jij reageert vergeet je aan beginnende en sporadische PC-gebruikers te denken.

Metten @Guardian Angel • 15 januari 2002 02:10

moet toch niet al te lastig 'ondersteunen' zijn dacht ik zo

memphis 14 januari 2002 20:36

Nou... er zijn genoeg voorbeelden waarbij het dus niet zo in 1x werkt, zie bv GoT.

Robin 14 januari 2002 21:37

Ik vraag me af hoe het nu zit met de verschillende builds van XP. Tweakers hebben denk ik toch een andere build dan 2600 en die dan op een of andere manier gecrackt.

Daar moet dan toch ook verschil inzitten

Verwijderd @Robin • 15 januari 2002 18:04

Nou ik denk dat alle tweakers die XP draaien, ondertussen wel 2600 draaien.

Verwijderd 14 januari 2002 21:40

Ik ben monteur van @home
tot vandaag moets ik mensen met XP aansluiten met de waarschuwing dat @home XP niet ondersteund. Dit vooral omdat @home de software voor XP nog niet klaar is en de netwerkkaarten er nog op getset moesten worden.

Vandaag heb ik bericht gekregen dat @home vanaf vandaag 14-1-2002 XP wel ondersteund.
Het telefoon team wordt zo snelmogelijk op de hoogte gebracht.
klanten waar niet is geinstalleerd omdat ze XP hadden worden zo veel mogelijk achterhaald.

Dus wil je @home dan moet je snel bellen misschien heb je nog kans op 50% korting????? altijd vragen!!!

Metten 15 januari 2002 02:18

Dat @home werkt met windows XP is geen groot wonder: het is gewoon TCP/IP en verder heeft @home geen enkele invloed op welk OS jij gebruikt, het werkt gewoon: Of je nu Windows, Linux of Mac gebruikt.
Ze gaven eerder alleen geen telefonische ondersteuning voor windows XP, omdat ze zeker wilden weten wat de instellingen waren en of het met de netwerkkaarten zou gaan werken.
Nu ondersteunt windows XP van huis uit natuurlijk alle gangbare netwerkkaarten (ik noem 3com ik noem realtek en intel zal vast geen probleem vormen) en is je internetverbinding via DHCP configureren niet zo heeel erg moeilijk. Maar voordat je officiele ondersteuning kan leveren als bedrijf moet je alles op safe spelen.

Verwijderd 15 januari 2002 08:47

* 786562 CRX_master

ik: hallo ik heb een probleem
helpdeskmuts: ow meneer, en welk besturingssysteem heeft u?
ik: Windows XP mevrouw
helpdeskmuts: Dat wordt niet ondersteund meneer, ik kan u helaas niet helpen.
ik: dan heb ik Windows 2000
helpdeskmuts: (giechel) ok meneer, gaan we nu verder.

Oftewel, tot nu toe geen problemen gehad met die XP ondersteuning hoor!

Verwijderd 15 januari 2002 09:02

XP is met instellingen idd wezenlijk anders dan win2000, alles zit op een andere plaats en een gemiddelde helpdeskmedewerker weet niks van computers en kan het dus niet. Ik zit dan niet meer bij de helpdesk, omdat ie in ons filiaal weg is, maar ik hielp altijd netjes mensen die problemen hadden met XP en vaak lukte dat ook wel. @home wilde het niet ondersteunen omdat hun baggersoftware nog niet up to date was. De enige keren dat ik niet holp was toen XP nog niet officieel uit was en mensen belden voor hulp, tsja moet je het maar niet illegaal downloaden

(ik had het toen al, maar dat zei ik er niet bij)

Verwijderd @Verwijderd • 15 januari 2002 21:53

Hoe gaat het op zo'n helpdesk in z'n werk?

Lezen ze alles voor op trefwoord vanaf een word-bestandje?

Verwijderd 14 januari 2002 20:06

Ik heb daar geen ondersteuning voor nodig,
Ik draai al 1,5 maand met XP en @home,
zonder problemen.

Guardian Angel @Verwijderd • 14 januari 2002 21:19

Men moet zich wel realiseren dat niet alle mensen die een PC hebben kennis hebben van het configureren van het apparaat en dus ook de instellingen die er voor zorgen dat je het internet op kunt.

Blue-eagle @Verwijderd • 14 januari 2002 20:17

Hier ook, ik snap ook niet waarom @home XP niet ondersteund.. het werkt gewoon

Guardian Angel @Blue-eagle • 14 januari 2002 21:21

Niet iedereen die een PC heeft is per defenitie iemand die ook verstand heeft van het configureren van een systeem. Daaronder valt ook het installeren en configureren van een internetverbinding.

Metten @Guardian Angel • 15 januari 2002 02:08

en DHCP werkt wel ZO moeilijk