Servicenummer Chello voortaan niet meer gratis

Een telefoonnummer dat ik (en voor zover ik hoor een groot aantal andere mensen) als Chello-gebruiker de afgelopen tijd regelmatig gebeld heb, is 0800-1424. Dit is namelijk het nummer waarop je melding kan maken van een internetstoring. Toen ik op advies van Eldeejee net even het gratis servicenummer belde, hoorde ik dat we tot mijn grote schrik vanaf 1 maart zullen moeten betalen voor een gesprekje met een van de behulpzame telefonistes.

Het nieuwe nummer dat voortaan gebeld zal moeten worden, is 0900-1580. Een belletje hier naartoe leverde de informatie op dat dit 22 cent per minuut zal gaan kosten. Een actie van UPC die niet echt een positieve indruk van het bedrijf geeft. De conclusie die ik eruit trek is namelijk dat de servicelijn te duur werd, aangezien er te veel klachten binnenkwamen.

Ik vind dit absoluut geen slimme zet van het grote kabelbedrijf. Het zijn juist de kleine dingen zoals dit, die de klant doen overstappen op een concurrent.

Reacties (77)

[Verwijderd]

We weten allemaal wel dat UPC een groot tekort aan geld heeft, maar dit is toch wel een erg slechte manier om aan geld te komen.
Voor de klant is dit natuurlijk erg irritant, vooral vanwege de lange wachttijden.

Helaas is het zo dat dit zomaar kan en mag, omdat de klant toch niet kan overstappen.
Er wordt dus gewoon gebruik gemaakt van de monopoliepositie om de klant geld te laten dokken.
Voorlopig is hier niets aan te doen, maar dit is natuurlijk wel erg slecht voor de reputatie van het bedrijf.

[Verwijderd]

Ex chello medewerker wordt bakker

Ik: Bakker, ik heb vanmorgen een brood bij u gekocht en dat...
Bakker: kwartje meneer
Ik: Wat??
Bakker: kwartje meneer
Ik, leg kwartje neer: ... en dat was oud.
Bakker: Tja dat gebeurt wel eens.
Ik: krijg ik nu m'n geld terug?
Bakker: Alleen als de rest van de stad er ook last van heeft.
Ik: waar betaal ik dan nu dat kwartje voor?
Bakker: om te mogen klagen meneer, goedenmiddag.

[Verwijderd]

0800-1872 is de Servicedesk van UPC, bel je die gewoon

[CoNNaiZ]

En ook niet gratis maar altijd goedkoper dan 0900 nummers is het lokale nummers; te gebruiken voor Amsterdam en omstreken
020-7700700

[dmace]

020-7700700 is wel degelijk gratis als je bij Priority Telecom zit.
Enne wat betreft de wachttijden, wel eens de KPN gebeld? en dan ook nog eens resultaat gekregen binnen 6 keer? Zelfs als je een bedrijf hebt dat maandelijks duizenden pietermannen aan de KPn betaald voor je services, dan nog weten ze je met een kluitje in't riet te sturen.

[BikkelZ]

Bla bla bla Chello is evil dit bla bla bla Chello is evil dat.

Kom op, de grootste kostenposten lopen het hardst te mekkeren: de downloadfreaks.

Ik snap nog steeds niet hoe die 89,75 ooit kan compenseren voor al die Gigabytes die gedowload worden door sommige mensen.

Weten jullie wel wat een huurlijn kost bijvoorbeeld?

Het is op zich niet asociaal dat een bedrijf winst wil maken of wel?

Ik weet verder niet hoe het er voor ligt in bijvoorbeeld Almere, maar in Eindhoven gaat het stukken beter dan eerst, zonder dat de prijs daarvoor omhoog is gegaan.

Tja, en de meest servicelijnen zijn gewoon niet gratis.

[Jordi]

Tja, en de meest servicelijnen zijn gewoon niet gratis.

Nee, logisch ook, als jij (puur in het algemeen) zo'n ongelooflijke pannenkoek bent dat je je instellingen verknaait en ze niet meer goed krijgt, dan bel je de servicedesk, ook wel bekend als 'helpdesk' zodat zij (als het goed is ) samen met jou de boel in orde kunnen maken. Dat is een dienst waarvan je redelijkerwijs niet hoeft te verwachten dat die in het Internetpakket zit, omdat lang niet iedereen dat nodig heeft.
Maar als er echt een storing is, is dat niet de schuld van de klant. Ik weet niet hoe het met de rest van Chello'end Nederland zit, maar ik vraag normaal gesproken niet om een storing. 2 redenen waarom ik vind dat een storingslijn geen geld mag kosten (in de zin van: geen 0900, (inter-)lokaal tarief kan ik nog begrip voor opbrengen):

1. Het is niet de schuld van de klant dat de dienst niet werkt... en er werd altijd verzocht om te bellen als je een storing had, zodat zij er naar konden kijken. Als het landelijk was, hoorde je dat meteen na het overgaan al, zodat je eigenlijk wel op kon hangen (UPC weet het -> geen kosten). Daarbij komt dat de meeste mensen het verschil wel kunnen zien of er iets mis is met de instellingen of dat er helemaal geen signaal op de kabel is (het zogenaamde 'groen-oranje brandalarm'
2. En dan is er ineens het garantieplan... wil je in aanmerking komen voor de teruggave van abonnemenstgeld, dan wordt dat bedrag berekend vanaf het moment dat de storing gemeld is... oftewel, de situatie is binnenkort als volgt: wil je geld terug, dan zul je eerst moeten dokken Als ik het hier verkeerd interpreteer, moet iemand het maar zeggen hoor.

Aangenomen dat je 'slechts' een half uur aan de lijn hoeft te hangen, moet je minstens 2 dagen storing hebben voordat je enigszins gecompenseerd wordt voor de niet-werkende dienst?? Nou ja zeg... als ik geen riem had om gehad, zou mij hier de broek van af zakken

[tex5]

bla, verkeerde reply button geclicked.. staat nu stukkie naar beneden

[Crazy D]

Kom op, de grootste kostenposten lopen het hardst te mekkeren: de downloadfreaks.

Hmm dan zal ik hier wel een kostenpost zijn....

Ik snap nog steeds niet hoe die 89,75 ooit kan compenseren voor al die Gigabytes die gedowload worden door sommige mensen.

Ik ook niet, maar dan hadden ze dat eerder moeten bedenken. Wat verwacht je dan, dat mensen met unlimited access (zo staat het in mijn 'contract' ik heb nog nooit iets anders ontvangen) alleen emails versturen of zo?
Dan hadden ze van te voren een betere berekening moeten maken. En ik wil best meer betalen, als ze me daarmee ook snelheid kunnen garanderen.
Ik zit nu soms met 2kb/s te downen, en het laden van pagina's is soms trager dan 66k6

Weten jullie wel wat een huurlijn kost bijvoorbeeld?

Ja, en dat is de reden waarom ik er niet 1 heb liggen. Al ben je dan tenminste wel verzekerd van een bepaalde bandbreedte!

Het is op zich niet asociaal dat een bedrijf winst wil maken of wel?

Absoluut niet, sterker nog, zou stom zijn als ze dat niet doen. Hebben ze na een paar jaar een vet groot probleem.
Echter, aan mij is niet gevraagt of UPC 3/4 van de Nederlandse kabel mocht overnemen. Zij wilden hun geld daaraan uitgeven, i.p.v. aan goeie betrouwbare spullen (ga ik vanuit, anders zou de verbinding wel beter zijn zegt mijn simpele verstand mij). Dan moeten zij dus ook voor de gevolgen opdraaien. Als Albert Heyn vanaf morgen hun prijzen verdubbelt omdat hun overnames in Amerika teveel hebben gekost, ga ik ergens anders heen. Echter, het is UPC of schotel-televisie en schotel/telefoon internet. Geen keuze dus.

Ik weet verder niet hoe het er voor ligt in bijvoorbeeld Almere, maar in Eindhoven gaat het stukken beter dan eerst, zonder dat de prijs daarvoor omhoog is gegaan.

Dat leek het hier in Rotterdam ook even op te lijken, maar deze week is die droom weer even vervlogen. Maar ik heb hoop, het is een stuk beter dan een half jaar geleden.

Tja, en de meest servicelijnen zijn gewoon niet gratis

Klopt, en in mijn eerdere reactie van vandaag heb ik al aangegeven waarom ik dat bij een lijn als deze een slechte zaak vind.

edit:
Sorry ik zie dat m'n reactie vrij lang is

[Arno]

Ik hoop dat dit geen trend word, want de gemiddelde wachttijd bij mijn ISP @Home is vaak toch meer dan een uur... anders betaal ik meer belkosten aan @Home dan abbo per maand

[Daniel]

Sjongejonge...dat een helpdesk niet gratis is kan ik mee leven, maar als zelfs het doorgeven van storingen al geld gaat kosten....fijne jongens daar bij UPC

Leve het monopolie

Ik ga simpelweg de kosten van het wachten verrekenen met de abonnementskosten. Ik ga geen 22 cent per minuut betalen voor wachten totdat ik een storing kan melden.

[Verwijderd]

Heb het nummer nog nooit gebruikt en zal het naar alle waarschijnlijkheid ook nooit gebruiken.

Opzeggen zal toch ook wel schriftelijk kunnen.

Maar ik vraag me nu af of Chello nu gaat beweren dat er minder klachten zijn het nu dus ook beter gaat met de service van Chello.

[GaMeOvEr]

Dat die servicelijn iets kost is nog niet zo'n ramp, _MITS_ ze een bepaalde garantie zouden kunnen geven over oplostijden, en het daadwerkelijk oplossen van het probleem.

Ik denk echter niet dat dit haalbaar is.

Nogal lullig dat je nu voor 22 cent per minuut 20 minuten in de queue moet hangen, om vervolgens te horen te krijgen, dat je je PC maar even moet rebooten, en dat het dan waarschijnlijk wel weer werkt....

[Squee]

Nogal lullig dat je nu voor 22 cent per minuut 20 minuten in de queue moet hangen, om vervolgens te horen te krijgen, dat je je PC maar even moet rebooten, en dat het dan waarschijnlijk wel weer werkt....

Of nog beter, ze geven dan maar weer je Linux PC de schuld omdat ze dat toch niet supporten

edit:
Even voor de duidelijkheid: dit is mij dus al 3 keer overkomen... is deze post echt 0 (Overbodig)?

[ErectionJackson]

Raar eigenlijk. als dit de lijn is voor storingen moet je hun dus in feite betalen om ze te helpen.. Ze hebben volgens mij echt geen idee meer waar ze mee bezig zijn..

Gelukkig zit ik niet bij Chello, maar ik kan me voorstellen dat de Chellogebruikers hier niet blij mee zijn.. Tenminste als ze veel last hebben van storingen

[darthdrinker]

"Ik vind dit absoluut geen slimme zet van het grote kabelbedrijf. Het zijn juist de kleine dingen zoals dit, die de klant doen overstappen op een concurrent."

Dat is nou net de grap, er IS geen concurrentie op de kabelmarkt.
klant:"Jullie leveren niet wat julie beloven en nu moet ik ook nog eens betalen voor dit telefoontje!"
chello:"Nou, dan sluiten we u toch gewoon af?, een goede middag!"
En bedankt he!