UPC komt terug op garantieplan

Uit de notulen van het COAX/UPC overleg van twee dagen geleden blijkt dat UPC nu al terugkrabbelt wat betreft het nieuwe garantieplan van Chello. De afspraak was dat iedereen met een slechte verbinding 15 gulden minder abonnementsgeld zou moeten betalen, maar als het aan UPC ligt gebeurt dit alleen als de hele gemeente last heeft van hetzelfde probleem. Het komt er dus op neer, dat klanten die in hun omgeving de enige zijn met traag internet gewoon genegeerd worden:

Er is een vrij lange discussie geweest over de definiëring van de probleemgebieden. UPC, COAX, en de Consumentenbond verschillen van mening over deze definitie. In het UPC-garantieplan is vastgelegd dat klanten in probleemgebieden fl. 15,- restitutie op hun abonnementsgelden krijgen. Het doel van deze restitutie is om UPC extra aan te zetten tot het verhelpen van de problemen. Probleemgebieden kunnen echter vrij klein zijn, vaak kleiner dan een gemeente.

De Consumentenbond vindt dat in deze gevallen alle klanten in de gemeente fl. 15,- terug moeten krijgen, terwijl UPC liever helemaal niks betaald omdat de gemeente gemiddeld gesproken niet echt slecht presteert. COAX vindt dat klanten die aantoonbaar een te slechte verbinding gehad hebben fl. 15,- terug zouden moeten krijgen, ook als het om een relatief klein probleemgebied gaat.[break]Vreemd genoeg blijkt gebruikersvereniging COAX een beetje mild te reageren op UPC's negatieve berichten. Volgens hen is het verhelpen van de problemen belangrijker dan de compensatie, waarmee ze UPC toch naar mijn mening het iets te makkelijk maken de geplande vergoedingen terug te nemen. Uiteraard is verbetering van de situatie zeer belangrijk, maar dit zou niet mogen leiden tot kosten van de consument:[/break]Wij vinden het verhelpen van de problemen die geleid hebben tot de slechtere verbinding echter belangrijker dan discussie over de kleine financiële conpensatie.

Met dank aan Swiebertje voor de tip.

Reacties (37)

[Floor-is]

Wij vinden het verhelpen van de problemen die geleid hebben tot de slechtere verbinding echter belangrijker dan discussie over de kleine financiële conpensatie.

Als ze hier echt mee wegkomen, vrees ik voor oorlog. COAX lijkt haar best te doen, maar ik krijg toch sterk het idee dat ze het niet kunnen. Ze worden overruled door UPC lijkt het wel.

De 15-gulden maatregel is juist ingesteld om druk te zetten op UPC zodat men er iets aan ging doen, op het moment dat die regeling wegvalt, is de druk ook weg. De zogenaamde stok achter de deur van COAX is IMO weggevallen. Het lijkt me duidelijk dat dit geen goede ontwikkeling is en dat de UPC-ers er niet blij mee zullen zijn.

Het komt er op neer dat COAX met deze regeling een stap terug heeft gedaan, misschien om een nieuwe aanvalstaktiek toe te passen, maar waarschijnlijker is dat ze de druk vanuit UPC niet konden weerstaan. Het is jammer, maar waar.

[LLagerwerf]

Helemaal mee eens, zodra de druk wegvalt zal UPC niets meer er aan doen. Gelukkig heb ik niet vaak problemen tot nu toe met Chello alleen in het begin was er een foutje, maar nu heb ik zelden ergens last van. Ik vind dat UPC wel dat garantieplan moet bieden, want je zal maar met problemen zitten die niet verholpen worden, ben je lekker mee en je betaald er ook nog voor.

[whigger]

Dit is vrij belachelijk.
Ik begrijp de insteek van UPC wel, maar ten eerste kunnen ze geen garantie geven dat een [technisch] probleem in een probleemgebied binnen een bepaalde tijd is opgelost, dat bewijst het verleden [en het heden] wel, terwijl ze op deze manier dus gedupeerde klanten in principe laten stikken door ze geen restitutie te geven.
Een gedupeerde klant heeft liever de garantie dat het op basis van het garantieplan f15,- terugkrijgt, dan te wachten tot het probleem in de gemeente is opgelost, lijkt mij.
En waar stelt UPC de grens wat betreft het ' gemiddelde in een gemeente'? [[quote]
...omdat de gemeente gemiddeld gesproken niet echt slecht presteert.
[/quote]]. Niet echt slecht? Als 51% werkt, dan is het geen probleemgebied? Vaag gedefinieerd.
Ook vaag dat er zo mild op gereageerd wordt door de genoemde instanties. Ik hoop niet dat UPC hier zo makkelijk mee wegkomt..

[Sander Schrier]

Het verbaast me niets dat ze terugkrabbelen. Casema had ook een kortingsregeling voor gemeenten waar de verbindingen het af lieten weten qua prestaties. Zogenaamd hebben ze daar snel wat aan gedaan en daarom de kortingsregeling weer opgeheven. Alleen jammer dat de verbinding hier daarna bepaald niet beter is te noemen . UPC is gewoon precies hetzelfde verhaal!

[Jit]

Mwah. Als Casema de boel had opgelost, dan hadden ze ook een wat grotere kabel naar de Amsterdam Internet Exchange geregeld. Dat is in elk geval wel goed geregeld bij UPC, die heben een 1Gbit lijntje liggen... casema is de enige van de grote ISPs die 't met minder doet... ze hebben maar liefst een hele 100Mbit lijn
zie http://www.ams-ix.net/coi.html

Overigens vind ik dit niet bepaald kunnen. Nu opeens terugkrabbelen terwijl er eigenlijk nog weinig tot nix verbeterd is. (Niet dat je me verder hoort klagen, schijn net in dat ene stukje A'dam te zitten waar bijna 24/7 kabel via Chello mogelijk is. )

[Verwijderd]

ah damn, ik had altijd een redelijk snelle chello verbinding, maar de rest van de gemeente suckste aars...
ik kreeg dus 15,- korting zonder last te hebben van verbindingsproblemen

ik zeg maar niet welke gemeente ik woon ivm eventuele hoge-chello-pieten


ow ook ff mijn profile aanpassen

[Leon@rdo]

Als we nou eens met zijn allen de exploitanten vergelijken? Dan komen we tot de conclusie dat ze alleen maar valse en loze beloftes doen. Ze komen hun afspraken niet na en komen er nog mee weg ook :(!!

Het wordt eens tijd dat er één of ander onderzoek komt ofzo, want dit kan natuurlijk niet zo door blijven gaan!
De consumentenbond zou eens wat krachtiger moeten/kunnen optreden, zodat er ook eens echt wat aan gedaan wordt.

[PCD]

Waarom zo negatief over die gebruikers groep ?

Als de consumentenbond en andere instanties al weinig tot niX doen of kunnen/willen doen wat kan COAX dan nog doen?
Kijk naar wat ze allemaal doen en al gedaan hebben!
UPC is geen kleintje, dezen hebben heel wat PR poppetjes en juridisch volk lopen.
COAX is "maar" een groepje vrijwilligers die naar mijn idee hun uiterste best doen.

Ze zeggen: "Wij vinden het verhelpen van de problemen die geleid hebben tot de
slechtere verbinding echter belangrijker dan discussie over de kleine financiële conpensatie.

Daar gaat het toch uiteindelijk ook om ?
Uiteraard krabbelen ze terug want het kost ze geld.
Niet dat ik het daarmee eens ben natuurlijk want ik vind ook dat er wel eens wat aan gedaan mag worden
zodat ze niet alles zomaar even kunnen doen en laten waar het vaak wel op lijkt.
Het zelfde ongeveer als met @Home en de mailserver...

lang leve de monopolisten !!!

[Verwijderd]

erg zwak van upc om zich zelf weer terug te fluiten , geeft toch aan dat ze weinig vertrouwen in zich zelf hebben , als ze een groot vertrouwen hadden gehad in hun eigen service en snelheid hadden ze dit niet terug gedraaid , nu blijkt maar weer dat ze hun eigen service niet zo goed vinden

[Crazy D]

nu blijkt maar weer dat ze hun eigen service niet zo goed vinden

Zijn ze in ieder geval wel realistisch (en fijn dat "wij" niet de enige zijn die dus vinden dat hun service suckt)
Overigens vind ik het wel schandalig. Kijk, als 1 iemand in een dorp/strad problemen heeft, maar de rest (aantoonbaar!) niet, vind ik het nog wel logisch. 1 probleemklant is welliswaar 1 teveel, maar goed. Maar als een hele wijk er weer eens een dagje uit ligt, vind ik het niet meer dan normaal dat upc z'n consequenties daaruit trekt en gepaste aktie onderneemt. Niet dus

Valt me nog mee dat de reclames niet zijn aangepast..
"snel internet (als 'ie het sowieso al doet)"
"altijd online (d.w.z., de momenten dat je online bent, ben je altijd online)"
"nooit meer telefoontikken (d.w.z., puur voor internet gebruikt (als het werkt). helpdesk bellen kost bakken met geld)"

Erg jammer dat UPC blijkbaar zo arrogant denkt te kunnen zijn. Maar zodra ADSL en concurrentie op de kabel iets verder zijn dan nu, is UPC volledig weg. Ik geloof nooit dat ze op deze manier, als ze geen monopoly meer hebben op "snel 24/7 internet" ( .......) nog klanten houden. Hooguit diegenen die een jaarcontract hebben of zo, maar verder....

[Verwijderd]

Mja....

nu heb ik toch al nooit zo'n vertrouwen gehad in COAX (of voorheen agvvk o.i.d.). Omdat als het er echt omgaat zij niet waar kunnen maken wat ze zeggen (veel woorden weinig daden).

Dit was ook al het geval bij de overname van A2000 door UPC, ze dreigden met rechtzaken, maar uiteindelijk gebeurde er niets.

Maar ik wacht af....

[Verwijderd]

COAX is toch altijd al het lieverdje geweest van UPC
want ze zijn de enige 'gebruikersvereniging' die nog
bij de vergaderingen mogen zijn.

Geeft beetje het gevoel van 'in mn kontje uit mn kontje'
tussen UPC en COAX

[Verwijderd]

Ik ben blij dat ik "geen" last heb van mijn verbinding, af en toe alleen de default gateway dood, of de DHCP maar voor de rest, daarom heb ik 3 maanden lang maar 50 % hoeven te betalen....

Klantenservice:
Sorry meneer wij zijn niet bekend met problemen in uw wijk.

1 dag later ....

doet het weer...
Zo lang internet het doet is het goed, maar als je een probleem hebt ben je zo een dag plat..
en nu zelfs geen garantie meer....
triest

Ik hoop alleen dat nu mijn IP een beetje hetzelfde blijft...
*zucht* heb nu inmiddels al 6 ip's in 4 weken gehad.

Team Just Du It
http://exploder.keyserver.org

[debugdevil]

ook de bedrijfs aansluitingen zijn niet wat het soms moet zijn en als je de helpdesk wilt bellen kun je beter maar gelijk je geld in een put gooien want het helpt toch niks

en probeer maar een kabel internet en kabeltv van elkaar los te koppelen

dat lukt dus niet

cHELLo