Resellers klagen vanwege succes Apple Stores

Apples groei van de afgelopen maanden en jaren is onder meer te danken aan het toenemende aantal Apple Stores in verschillende landen verspreid over de wereld. De partners van Apple zijn echter minder te spreken over deze winkel, omdat klanten eerder geneigd zijn naar een van Apples winkels te gaan en er zo voor zorgen dat de onafhankelijke partners minder Apple-producten verkopen. Wanneer producten via de on- en offline Apple Store verkocht worden, levert dit een ruimere marge op voor Apple. Het bedrijf uit Cupertino moet echter wel oppassen om de relatie met de dealers niet te zeer te beschadigen, omdat deze nog immer voor een belangrijk deel van Apples omzet zorgen. Op dit moment zijn er 120 Apple Stores en heeft het bedrijf contacten met enkele duizenden resellers. De Apple Stores bevinden zich met name in de Verenigde Staten van Amerika, maar het bedrijf is ook begonnen met het openen van winkels in Canada, het Verenigd Koninkrijk en Japan.

In 2003 brachten Apples eigen winkels 10 procent van de omzet binnen, in 2004 was dit percentage gestegen naar 14 procent en in de eerste negen maanden van dit jaar was dit zelfs 17 procent. Verschillende onafhankelijke resellers beweren dat Apple deze hoge percentages alleen heeft kunnen behalen door klanten van hen af te pakken. Zo is een Apple-reseller in Honolulu de helft van haar omzet verloren na de opening van een Apple Store in dezelfde stad inmiddels 18 maanden geleden. Een verkoper in Grand Rapids heeft ook gemerkt dat na de komst van een Apple Store het aantal binnenwandelende klanten is afgenomen. Tegelijk kan hij echter melden dat hij meer high-endsystemen is gaan verkopen. Navraag bij andere resellers leerde hem dat dit ook bij hen opgaat: na de komst van een Apple Store nemen de consumentenverkopen af, maar kan de toegenomen verkoop van high-endproducten aan nieuwe klanten deze omzetdaling prima opvangen.

Een van de Apple mini stores

Het aantal Apple Stores is nog klein ten opzichte van het aantal resellers, enkele tientallen tegenover duizenden winkels. Wanneer Apple verder gaat uitbreiden, is de kans echter groot dat meer resellers zullen gaan klagen over een dalende omzet en dat zou niet goed zijn voor het bedrijf. Apple is namelijk nog lang niet aanwezig op alle plekken waar het bedrijf nu resellers heeft zitten en is dus nog in sterke mate afhankelijk van hen. Verschillende analisten vinden dan ook dat Apple zijn resellers moet koesteren en niet teveel in de weg moet zitten vanwege de grote invloed die ze hebben op de totale verkoop van producten. Ze verwachten ook dat het bedrijf uit Cupertino uiteindelijk voor een dergelijke strategie zal kiezen, omdat zal blijken dat er meerdere verkoopkanalen nodig zijn om een zo groot mogelijke hoeveelheid klanten te bereiken. Dit zal betekenen dat er door Apple gezocht zal worden naar de beste balans tussen eigen Apple Stores en onafhankelijke resellers.

Reacties (40)

[fredmatrack]

Ik werk zelf bij een Apple dealer en als ik zo hoor dan is Apple allesbehalve eerlijk tegenover zijn dealers. Om maar enkele voorbeelden te geven: kortingen die worden gegeven aan Applestore klanten en niet aan klanten die bij een dealer kopen. Bestelde producten worden eerst aan Applestore klanten verkocht en de overschot aan de dealers. En ga zo maar door.

Apple moet wat meer respect hebben voor haar dealers. In de tijd dat Apple het moeilijk had zijn de dealers er altijd voor blijven gaan en nu het plots wat beter gaat (door de iPod), bedankt Apple de dealers voor de bewezen diensten en nemen ze het zelf over. Toegegeven, het is een harde business en het draait om geld, maar als Apple wil overleven en echt wil doorbreken, dan zal ze haar mentaliteit toch wel moeten veranderen naar de dealers toe.

[kodak]

Voor grote bedrijven zijn dealers handige vervangbare hulpjes. Een groot bedrijf ontleent vaak kracht aan populariteit van het merk en uitstraling en een zeer volgzaam publiek.
Onder dat publiek vallen ook de resellers: zolang het bedrijf uitstraling heeft vinden ze altijd wel een reseller die er geld mee wil verdienen en genoeg rottigheid van het bedrijf slikt. Veel resellers van zeer populaire bedrijven zijn namelijk afhankelijk van ze en kunnen niet zomaar problemen maken zonder er zelf zwaar last van te hebben. Als gespecialiseerde reseller vraag je nmm om dit soort problemen als je je teveel afhankelijk maakt.

[0rbit]

Waarom? Als Apple bijvoorbeeld de helft van haar dealers wegconcurreert door haar eigen winkels dan levert dat volgens mij een veel grotere herkenbaarheid en betere corporate identity op voor Apple.

Het gaat er uiteindelijk allemaal om wat de klant wil; Als ze liever naar de Applestore komen, dan is het denk ik juist stom om daar geen gebruik van te maken.

Geen idee hoe het zit maar is zo'n Apple store niet als franchise formule beschikbaar? Dan kunnen zowel de bestaande dealers als Apple hun graantje meepikken...

[PWM]

Misschien kan het als franchise, echter dat betekend dat je de overige verkopen van Windows/Linux/Unix bakken moet laten schieten.

Je verkoopt als AH franchise ook geen LIDL huismerk.

[GreatDictator]

Misschien kan Apple bestaande computerzaken een soort "Apple-hoek" laten inrichten?

[Huigie]

Als Apple al eerder spullen uitlevert dan de dealers dan is dat niet zo slim om dat hier neer te zetten he... Mensen die haast hebben zullen dan eerder bij de online-Apple-Store bestellen dan bij "ons".

Gelukkig is het zo dat iedere winkel z'n eigen publiek heeft. Mijn klanten willen graag face-to-face uitleg/info. Mijn klant wil niet iedere keer z'n hele verhaal hoeven doen als ie een ander aan de lijn krijgt. Mijn klant wil graag ergens naar binnen kunnen lopen als ze vragen/problemen hebben. Mijn klant wil met het product kunnen spelen voor ze het aanschaffen en zo kan ik nog wel een uurtje doorgaan. De klant die liever 50 euro korting heeft(prijskopers) dan persoonlijke begeleiding(onze meerwaarde) daar zitten we zowiezo niet op te wachten...

[Dr. Strangelove]

Begrijp ik hier uit dat jij vindt dat dealers betere support en voorlichting leveren dan Apple Stores? Want mijn ervaring in de VS is exact omgekeerd. Apple dealers zijn over het algemeen ook dealers van andere PC merken; die schuiven nog steeds veel makkelijker en daarom is de voorlichting over Apple producten meestal neutraal of zelfs negatief.

[kodak]

Apple gebruikers zijn momenteel vooral merk-volgers. Waar ze het dichtst bij het merk kunnen komen, daar gaan ze naar toe om te kopen. Apple gaat het om de winst en niet de resellers: als een Apple store meer geld binnenhaalt dan een reseller laten ze het duidelijk echt niet na om voor het geld te gaan. Resellers zijn enkel loopjongens die handig zijn om er bij te hebben als het merk het niet zo goed doet.

[Speedpete]

Ik ben het helemaal met je eens, maar is het niet iets dat steeds vaker voorkomt? Zo niet, dan valt het in ieder geval steeds meer op. Een bedrijf wil helemaal geen resellers, je hebt er bij succes alleen maar ermoei mee. Je geeft je product deels uit handen voor minder geld dan de consument er voor betaald. Echter, als het (nog) niet goed gaat kan je er lekker veel mensen mee bereiken, dus daarvoor wil je wel resellers hebben. Een beetje een haat-liefde verhouding.

Wat apple doet met z'n producten doen andere merken ook, zo heeft bijvoorbeeld Nike eigen winkels en zijn er meer kledingmerken die het doen. Het lijkt mij niet vreemd als steeds meer bedrijven dit gaan doen, waarom de marges naar de tussenhandel laten gaan als je die ook zelf kan verdienen door een winkel te openen? Voor je merk is het in ieder geval heel mooi, mensen die in je winkel komen, komen voornamelijk voor je eigen merk.

Dell doet iets soortgelijks, maar dat vind ik toch anders omdat het daarbij niet om een 'echte' winkel gaat. En tuurlijk gaat het ook Apple om het geld, bijna niemand start een bedrijf om enkel 'de wereld te beteren' of dergelijke nonsens. Je doet het om geld te verdienen, en hoe meer: hoe beter.

En wat betreft merkvolgers, wat betreft de iPod zeker wel. De losse systemen _zeker_ niet.

[PWM]

Ik hoop nooit reseller voor jouw bedrijf te worden.

Met die arrogantie kom je als bedrijf niet ver. Commitment naar je resellers is erg belangrijk. Als je ze loopjongens gaat noemen, gaat het mis.

Zij doen het werk voor jou, zij halen het geld binnen. Daarbij gaat het nu goed met Apple, echter of dat zo blijft weet je nooit zeker. Dan moet je verdomd goed kunnen lullen om die resellers weer voor je te winnen.

[SuperDre]

Tja, maar wat hij zegt is wel de waarheid.. in het verleden is al vaak genoeg naar boven gekomen dat Apple helemaal niet zo'n net bedrijf is..

[Verwijderd]

Noem mij eens één net bedrijf?

[paella]

Merkvolgers?

Waar haal je deze "wijsheid" vandaan?

[n4m3l355]

Apple wordt gekocht vanwege dat het heden ten dagen hip en modern is. Nu ben ik het ook wel met diegene eens aangezien Apple de enigste van afmetingen is die ook iets in elkaar draait wat enigzins iets van design vertoond. Wat ik me afvraag is wanneer een ander bedrijf iets designed echter betaalbaar voor iedereen gaat produceren. Nu is Apple de enigste die de 'design-markt' domineerd maar zodra er meer komen en er daadwerkelijk trend ontstaan en dat er misschen daadwerkelijk designers zich ermee gaan bezighouden ben ik benieuwd waar Apple dan staat. En als apple dan weer in een put valt zoals al eerder is voorgekomen ben ik benieuwd of de resellers dan nog er over nadenken om Apple weer een hand uitreiken of dan overstappen naar een ander.
Wat Apple doet is enorm kortzichtig. Vroegah.. deed Ford ook alles produceren en sneed ook de middle-man weg waardoor ze van de spaken tot de dealer het bedrijf waren zonder iemand ertussen. ondertussen is ook ford tot het idee gekomen dit toch maar over te laten aan andere en zich enkel bezig te houden met het in elkaar te draaien. ik zou niet benieuwd zijn als Apple daar in de toekomst ook naartoe moet

[SuperDre]

verkoop van iPod ten opzichte van andere mp3 spelers.. ze doen net alsof zij de eerste waren, en ga maar eens naar een school, daar is het net zoals nike, adidas etc.. geen iPod dan ben je niet 'cool'... en veel mensen zijn zo zwak dat ze voor zoiets zwichten..

[.jef]

Ben je in London al eens binnen geweest in de Apple Store? Dan begrijp je meteen waarom een mens liever daar z'n iPod/Mac gaat kopen dan bij de plaatselijke reseller.

Ze hebben zowat alles wat je kan inbeelden vrijwel altijd in stock, wat bij de reseller zelden het geval is, zeker als het over accessoires gaat. Er is een aparte 'genius bar' waar Mac-specialisten je gratis uitleg geven zoveel je wil en alles uitleggen wat je maar weten wil.

In mijn straat is een Apple-reseller, maar de twee keer dat ik er binnenging om iets te kopen was het niet in stock. (iPod oortjes en een PowerBook adapter) Als ik over een tijd een nieuwe Mac koop, ga ik alleszins niet bij hen...

[RwD]

overigens heb ik laatst het woordje voorraad ontdekt, blijkt Nederlands te zijn

[PAKMAN79]

na de komst van een Apple Store nemen de consumentenverkopen af, maar kan de toegenomen verkoop van high-endproducten aan nieuwe klanten deze omzetdaling prima opvangen

Dat zet de titel van deze nieuwspost toch in een ander daglicht.... En wat heb je nou liever als reseller, 10x een iPod Mini verkopen of 1x een PowerMac G5.....

[Huigie]

10x een ipod! Want bij een ipod verkoop ik een hoes, een mokhouder, een clip, een microfoon etc etc. Mag jij raden waar ik de marge op maak...

[Verwijderd]

Op de mokhouder, want zoiets waanzinnigs heb ik nog nooit gehoord. WAAROM zou je aan je iPoD je koffiemok willen bevestigen?! Niet omdat dat handig is, als je gaan sporten met je iPoD aan je riem dat je koffie je rechter been lekker warm houdt door er langs te klotsen.

[Verwijderd]

Op welke planeet heb jij geleefd? Die dingen zijn toch al jaren standaard in iedere PC. Je drukt op een knopje en het ding schuift naar buiten, gereed om je beker er in te zetten.

Wel even opletten, want ik heb nu al verschillende keren gezien dat zo'n nerd er van die glanzende schijfjes indeed. En dat is natuurlijk niet goed voor de koffie.

[mvt]

hangt helemaal af van de winstmarges van de verschillende producten

[Ramzzz]

Het staat natuurlijk elk merk vrij om merkenwinkels te starten. Dat men er voordeliger producten kan verkopen (door lagere omzet voor lief te nemen en lagere prijzen te bieden) ten opzichte van resellers zie ik niet echt gebeuren, Apples zijn nogal prijs(lijst)vast... reseller doen vaak aan stunts omdat ze ook andere producten (en merken) verkopen en daar een graantje van mee willen pikken.

Ik denk dat een 'Applestore' gewoon een grote aantrekkingskracht heeft vanwege de 'merkuitstraling' (zie het als 'bling-bling' ) en dat daar de kracht ligt. Dat zal een reseller niet kunnen evenaren...

[Cavalli]

Ja dat klopt, ik liep bijvoorbeeld laatst in Amsterdam en zag die apple store nou ik kon het echt niet laten om daar naar binnen te gaan. Omdat apple toch altijd mooie producten heeft en de winkel er gewoon zowel van binnen als van buiten erg mooi uitziet, en ook nog dat je alle apple's die er staan kan uit proberen wat vaak bij resellers niet het geval is. En mensen die een apple kopen hoeven geen aanbieding die gaan gewoon voor kwaliteit

[araminta]

De apple store die jij bedoelt is geen Apple Store. Dat is gewoon een reseller.

[Metten]

Die Apple zaak (Apple Centre MacHouse Amsterdam) zit in de raadhuisstraat, op ca 5 minuten lopen vanaf de dam.

[ymmv]

Register, 11th March 2004: Amsterdam braced for Apple store invasion

"The good burghers of Amsterdam will next month be able to avail themselves of no fewer than three Mac stores - a vast improvement on the one tiny outlet which served the city just a year ago. Two of the new stores will be similar to those of the chain of US Apple-owned stores.

So, has Apple gone mad? Well, not really. The three stores are owned not by the manufacturer, but by independent Mac dealers. Mac Support will open a Mac Store just outside Central Station, while DeNieuwsteMacWinkel (The Newest Mac Shop) has revamped a large stationers store (pictures here) at Weteringschans, - a brief stroll from the Paradiso Club. The biggest store, owned by Cornerstone Holding, will be located near Dam Square, right in the heart of the city. At four floors, it will be one of the largest Apple stores in Europe.

Both Mac Support and Cornerstone have a sort of franchise agreement with Apple. Their retail stores will have a similar look and feel. Apple has approached several other dealers in the Netherlands to open up comparable Apple Centres. Rotterdam already has one.

Frans Schippers of DeNieuwsteMacWinkel didn't want to subscribe to the Apple Centre formula. "We have our own ideas about retail. We like to sell solutions, rather than nice looking machines," he says. "When you have to abide by Apple's rules, you're not allowed to sell Sony hardware for instance."

Schippers and others are afraid that Amsterdam isn't large enough to host three big Apple stores. New York City has only one, as do Los Angeles and San Francisco."

Is die Apple-zaak er bij de Dam trouwens? Als die er zit, is ie me eigenlijk niet opgevallen...

[AntiChris]

Die zaak op de dam zou officieel worden aangekondigd een paar dagen na het bericht... Jammer dat het bericht gepost was rond 27 maart... Inderdaad April's fool, courtesy MacOSX.nl

Edit: Ik lees het stukje nu even wat beter, was het 11 maart ja?

[Verwijderd]

Als we even kijken naar andere markt segmenten dan is in het verleden wel duidelijk geworden dat wanneer je je resellers de rug toe keert dit ook gigantisch tegen je kan werken. Arrogantie als bedrijf zijnde kan je ook de nek om draaien. Het geld, omzet, wat nu door de resellers word opgebracht word dus geinvesteerd aan het Apple winkel imperium.

Apple heeft juist denk ik straks des te meer de resellers nodig ivm met hun nieuwe Intel huwelijk, om het produkt aan de man te brengen. Als de resellers massaal afhaken hebben ze lang niet het afzet volume wat ze nu hebben.

Ik begrijp best wel dat bedrijfsvoering hard is en dat het om de peseta's gaat, maar dit is een wat ondankbare manier van ze. Ben je jarenlang een trouwe reseller geweest, word je nu gewoon goedkoop afgedaan. Apple zal zichzelf nog wel tegen komen. Intel is al tijden niet meer heilig en ze spelen zo steeds meer AMD in de kaart. Als de uitkomsten van de klacht tegen Intel door AMD straks gegrond word verklaard krijgen we helemaal een markt verschuiving. De consument leest steeds meer en word zich steeds meer bewust van de praktijken die bedrijven er op na houden. Wat dat aangaat heeft internet een positieve rol opgebouwd door de jaren heen en maakt de consument kritischer. En daar waar Apple vroeger een must was voor de grafische industrie is allang achterhaald door de overige krachtige cpu's en software.

En @ Superdre : Je heb gelijk, de iPod is niets meer dan een hype.

[0vestel0]

"We are cutting out the middle man"

Waar heb ik dit eerder gehoord?

[StainlessSteel]

EPIC?

[Witlof]

Dell

[dasiro]

sony

[Laurens-R]

Dell

[Verwijderd]

IBM

[Verwijderd]

daar heb je als consument groot gelijk in.

maar daar gaat hem nu net om.
als apple niet zorgt voor die stock en beschikbaarheid dan kan jouw plaatselijke pcboer daar ook niet veel aan veranderen;

en daarenboven kan apple zijn kennis ook verspreiden onder de eigen verkopers zonder die door te geven aan de andere resellers wat het onmogelijk maakt om een even degelijke uitleg te geven.

langs de andere kant kan je het apple ook niet kwalijk nemen dat ze van hun succes gebruik maken om zoveel mogelijk geld uit eigen produkten te halen. Wat zou jij doen moest je produkt zo'n succes worden dat je een eigen winkel kan opstarten . . .

dell gebruikt haar succes toch ook om de winst geheel zelf op te strijken.

[Verwijderd]

Apple is jaloers op Dell.
Apple's toekomst doel: rechtstreeks verkopen via Apple Store's en de rest via de online Apple Store, als de zelfstandige dealers dan verdwenen zijn, alles online verkopen.

[Verwijderd]

Apple legt hun resellers gewoon een hogere marge op zodat de prijzen daar hoger zijn want resellers mogen volgens de afspraak niet onder de gestelde prijzen verkopen. Smerige rotstreek maar ze komen er mee weg.

En de resellers die al heel lang bezig zijn hebben ook gewoon veel meer kennis in huis en zullen dus eerder high-end systemen kunnen verkopen en daar ook goede support bij leveren.