Jeff Bezos doet boekje open over Amazon

Het magazine Wired heeft gesproken met Jeff Bezos, de oprichter en huidige ceo van Amazon. Deze online shop zette 10 jaar geleden zijn eerste stappen op het internet met een assortiment van 1 miljoen verschillende boeken. Inmiddels is het productgamma uitgebreid naar ruim 20 miljoen producten, waaronder een groot aantal moeilijk te vinden producten. De eerste vraag van Wired is dan ook of Amazon zelf vraag creëert voor moeilijk te vinden artikelen. Volgens Bezos is dit absoluut waar en wordt dit voornamelijk veroorzaakt door het feit dat er bij alle artikelen op de site aanbevolen producten staan. Deze producten worden door de software uitgekozen en als gevolg daarvan staan er soms artikelen tussen die op het oog niet direct een relatie hebben met het hoofdproduct, maar dit wel hebben waardoor klanten in aanraking gebracht worden met voor hen onbekende producten.

Uit onderzoek van Amazon is gebleken dat in vergelijking met de traditionele retailmarkt er door de site relatief veel moeilijk te vinden producten verkocht worden. Bezos geeft toe dat het verkopen van producten via internet een enorm voordeel heeft, omdat het daardoor gemakkelijker is om in contact te komen met een grote groep potentiële klanten. Dat betekent dat er minder tijd en geld gaat zitten in het zoeken van de juiste doelgroep, iets wat in de traditionele retailmarkt nog steeds nodig is. Wired is verder benieuwd naar de stand van zaken met betrekking tot Search Inside the Book. Deze feature is - nog - niet beschikbaar voor alle boeken, maar van de honderdduizenden boeken die al wel zijn te doorzoeken is de omzet met 9 procent gestegen ten opzichte van de andere boeken, aldus Bezos.

De verdere vragen van Wired richten zich meer op de toekomst, waarbij de eerste vraag is welk gedeelte van de retailomzet op den duur via internet binnengehaald zal worden. Bezos denkt dat dit percentage ongeveer 10 à 15 procent zal zijn, er zullen namelijk altijd producten en wensen blijven die door een online shop respectievelijk niet geleverd of niet vervuld kunnen worden. Verder is het zo dat klanten van online shops ook mensen zijn en daarom ook graag face-to-face ontmoetingen willen hebben met verkopers, klanten en schrijvers. Dat is iets waar een online shop als Amazon maar moeilijk in kan voorzien. De rest van het interview is gewijd aan het bespreken van mogelijke producten van Amazon en over de verschuiving die gaande is van het benadrukken van service richting het ontwikkelen van een goede klantervaring en de mond-tot-mondreclame die dat oplevert.

Reacties (16)

[kodak]

Eigenlijk wordt er in het artikel slechts bevestiging gegeven van wat veel analysten al aangeven. Echt nieuwe zaken over Amazon.com worden door Bezos niet verklapt. Of dit bevestigen nu nodig was? Nmm niet, Wie amazon.com bestudeert zal al snel tot de zelfde conclussies komen als de analysten, daar hebben we Bezos eigenlijk niet voor nodig.
Wat ik erg jammer vind is dat er niet van de gelegenheid gebruik is gemaakt om Bezos aan de tand te voelen over de techniek die achter het hele amazon.com gebeuren schuil gaat. Een van de best bewaarde geheimen van het bedrijf. Bezos had vast wat over die geschiedenis uit de doeken kunnen doen. Een gemiste kans.

[sirono]

ik denk dat voor bepaalde soorten boeken amazon wel heel groot kan worden, (marktaandeel 20/30%)

maar het bezoek aan een boekenwinkel, en het daar rondstruinen op zoek naar een leuk boek... tja, dat is (nog) niet digitaal na te bootsen

[Verwijderd]

tja, dat is (nog) niet digitaal na te bootsen

Je kan je ook afvragen of je dat wilt nabootsen. Persoonlijk blijf ik van mening dat een boek in je handen toch de prettigste ervaring is. De beleving van het openen van een boek, de textuur, de (evt.) afbeeldingen, etc... die krijg je met een digitale versie niet.

Bovendien, mijn hele boekenkast ziet er ook leuk uit met al die gekleurde kafjes. Één, of een paar, apparaatje waar alles in zit heeft niet dezelfde uitstraling....

Overigens zie ik de voordelen in een aantal gevallen echt wel. Mijn persoonlijke wens is dat je dat straks - a la SF-series - gewoon een vraag kan stellen terwijl in de kamer zit en er een (correct) antwoord volgt

[n4m3l355]

er wordt niet gesproken over digitale boeken maar over de digitale ervaring die men mist tijdens het bekijken van boeken zoals in een boekenwinkel. de fel gekleurde kaftjes zul je blijven behouden in je boekenkast.
maar men heeft het erover dat aan de ene kant het gevoel ontbreekt aan de andere kant is het wel zo dat door een hoge (berekene) zoekwaaarde het mogelijk is om boeken te vinden die je in een boekenwinkel nooit zult vinden. tevens dat men die boeken niet hoeft te kennen voordat je ermee in aanraking komt. veel boeken die ik zoek zijn academische boeken en specifiek voor deze doelmarkt geschreven. ik ben er zeker van dat er nog meer boeken voor deze doelmarkt zijn maar de verkoper kan me deze niet aanraden in tegenstelling tot amazon. een nadeel van amazon vind ik wel de belachelijk hoge verzendkosten. ik zoek ze dan ook meestal op via amazon en bestel ze dan wel locaal aangezien dat een stuk goedkoper vaak is

[magel725]

een nadeel van amazon vind ik wel de belachelijk hoge verzendkosten

Ik betaal nog geen 4 euro per gehele zending boeken. Er zijn maar weinig internationale bedrijven die goedkoper zijn volgens mij. Ik vind het echt heel weinig.

Verder moet ik zeggen dat Amazon echt een heel goed bedrijf is om iets bij te bestellen. De standaard levertijd van 11-18 dagen heb ik nog nooit gehaald. Meestal heb ik het na 6 dagen al in huis. Dat vind ik heel erg snel voor een internationaal bedrijf. Vaak doen bestellingen binnen Nederland er zelfs nog langer over...

De service is Amerikaans en ik ben er erg over te spreken. Heb een paar keer via de mail contact met ze gehad, en ze zijn zeer aangenaam en snel in de communicatie. Ze doen nét die stap harder voor je, en dat gevoel heb je ook.

Zoals in het artikel staat is het assortiment zeer groot. Tegenwoordig zoek ik dus ook eerst daar, voordat ik hier in Nederland ga zoeken. Ze hebben gewoon alles en het is ook snel leverbaar. Speciale boeken/dvd's waar je hier niet aan kan komen hebben ze 99 van de 100 keer zo op voorraad.

Ook de crosslinks zijn ronduit handig. Ik heb het vaak dat ik een cd of boek of film zoek. Daar krijg je dan de dvd te zien, met een lijst van producten die andere mensen erbij hebben besteld of die Amazon aanbeveelt. Dat zijn dan DVD's van dezelfde regisseur, dezelfde genres etc. Verkooptechnisch natuurlijk erg slim, want vaak bestel je dus meer boeken dan je voorheen wilde. "Ach die doe ik er dan ook maar bij...het kost toch niet veel". Dat heb ik al vaak gehad en ik heb nog nooit achteraf spijt gehad van een bestelling. De crosslinks werken dus echt perfect imho.

[Verwijderd]

Het is nog erger:
4,49 per zending PLUS 4.49 per boek (en 2,49 per CD).
Zie hier.

[Dr. Strangelove]

€4 per zending? Volgens mij betaal je $4,49 per zending ja, plus nog eens $2,49 per boek. Dat is dus voor één boek $7 en dat vind ik veel; US Postal service boekenzendingen zijn stukken goedkoper.

[LEiPiE]

maar het bezoek aan een boekenwinkel, en het daar rondstruinen op zoek naar een leuk boek... tja, dat is (nog) niet digitaal na te bootsen

Dat is juist zo goed van Amazon: dat je dat juist ook kunt doen! Ik ben vaak genoeg aan 't snuffelen... meestal wel vanuit een bepaald startpunt, maar dan kom je via alle crosslinks en lijstjes van mensen bij van alles uit.

Nu alleen nog een Amazon.nl

[Michali]

Persoonlijk vind ik dat op Amazon een stuk gemakkelijker gaan. Je kunt reviews van boeken lezen en kunt zo zien of het wat is. Verder worden de reviews zelf ook nog eens beoordeeld. Informatie over de omvang van het boek, de waardering, en eventueele inkijk geven me genoeg informatie om te kunnen bepalen of het een goed boek is.

[humanoid303]

Als ik in een grote boekhandel kom wordt ik vaak slechter bediend dan bij Amazon. Ik weet bijvoorbeeld niet van het betsaan van sommige boeken binnen mijn interessegebied en Amazon geeft heel vaak leuke suggesties naar aanleiding van mijn historisch koopgedrag.
Een kleine boekhandel zou dat ook kunnen omdat ze mijn gezicht onthouden, maar bij een grotere ben je anoniem.
Ook de reviews van andere lezers zijn soms erg handig. De bol en proxis online shops zijn echt inferieur wat dat betreft. Zij hebben natuurlijk weer het voordeel Nederlandstalige boeken aan te bieden, wat amazon helaas niet doet.

[kodak]

Ik vind de mogelijkheid om goed tussen een online boekhandel en een gewone boekhandel te vergelijken niet echt aanwezig. Het zijn twee totaal verschillende manieren van klanten benaderen.
Persoonlijk op de wens van de klant inspelen is alleen mogelijk als de 'verkoper' goede kennis heeft van al zijn klanten en die klanten niet te vaak van intresse veranderen. Intresses wisselen echter gedurend, wat bij een geautomatiseerde aanpak met weinig moeite valt te volgen en op in te spelen. Daar kan bijna geen verkoper tegen op, ook niet in een kleine boekwinkel.
De mogelijkheden en sterke punten van het internet weet amazon als geen ander, maar echte boekwinkels hebben die ook maar dan andere. Wat jij slecht bedienen noemt vind ik bijvoorbeeld weer prettige bediening: ik bepaal zelf mijn intresses wel, daar hoef ik niet steeds mee geconfronteerd te worden en zeker niet door elkaar. Wat amazon een plus punt noemt in het tonen van bijpassende items is een service die bij de boekhandel al jaren wordt toegepast: populaire boeken staan vaak in het zicht, bijbehordende gelijksoortige boeken staan direct naast de andere, daar hoeft niemand voor naar mij toe te komen om me daar op te wijzen. Amazon imiteerd feitelijk de gewone boekhandel, maar dan toegepast op het internet. De extra service die ze aanbieden is er nmm slechts ter compensatie van de tekortkomingen van een echte boekwinkel en uit noodzaak om de beschikbare middelen effectief in te zetten. Voor de klant blijft het een kwestie van voorkeur van dat moment.

[mphilipp]

Wat jij slecht bedienen noemt vind ik bijvoorbeeld weer prettige bediening: ik bepaal zelf mijn intresses wel, daar hoef ik niet steeds mee geconfronteerd te worden en zeker niet door elkaar.

Zoals jij dat zegt is het net of het irritant is dat er een regeltje extra om het scherm komt met een aanbeveling. Ik vindt dat dus duidelijk niet. Een regel tekst is makkelijk te negeren. Je hoeft er niet op te letten of het te lezen. Als er een verkoper naast je staat te ratelen is dat veel moeilijker te negeren.
Het mooie van Amazon is dat je kunt winkelen zoals je dat zelf wilt. Je kunt nét als in de winkel langs de nieuwe boeken lopen of kijken per onderwerp. In de winkel hebben ze niet die verschillende sorteringen. Bovendien zijn de extra zaken die worden aangeboden zoals de aanbevelingen en de persoonlijke lijstjes van andere bezoekers een hulp die een hoop mensen interessant kunnen vinden. En nogmaals: je hoeft ze niet te gebruiken.

En voor de mensen die klagen over de 'belachelijke' verzendkosten: let eens op de prijs van de boeken zelf... Klaag voor de gein eens bij de boeken-nazi's hier in nederland met hun vaste boekenprijs. Ik heb vaker boeken uit de States gehaald die hier bijne het dubbele waren. Dan is $7 voor de verzending niet veel. Je kunt bovendien ook bij Amazon in Duitsland bestellen.

[Verwijderd]

Ik vind Amazon het leukste omwille van z'n Developer Kit (SDK)

Ook de nieuwe Visual Studio Express 2005 beta gebruikt die om voor z'n "dvd-collection starter kit" de covers en gegevens van een dvd op te zoeken

[Verwijderd]

Sommige dingen zijn moeilijk te verwoorden. Een specialist die helpt bij zoeken is dan vaak een uitkomst. Denk niet dat dat al mogelijk is bij Amazone. (Ken niet het fijne ervan).

[YoshiBignose]

ik kom Amazon zo vaak tegen...ze hebben heeel veel reclame, links vanaf andere sites enz. enz. ik dacht vroeger altijd dat het een beetje zo'n reclame site was die je van alles wilde aansmeren maar nu ik er is voor de lol heen ging zie ik dat het eigenlijk een best wel grote "winkel" is... doet me ook een beetje denken aan bol.com

[Verwijderd]

Wat ik merkwaardig vind is de prijs. De verzendkosten mogen dan al 'duur' zijn, ik bestelde ooit 2 boeken van 2 Vlaamse auteurs en deze kostten mij verzendkosten inbegrepen nog minder bij Amazon.com (USA dus) dan deze hier in de boekhandel te kopen. De goedkope dollar zal er ook wel voor iets tussenzitten. Sommige Amerikaanse boeken zijn ook zo goedkoop omdat ze goedkoop uitgegeven zijn, grijs stoffig papier en slappe kartonnen kaft, maar voor sommige soorten boeken maakt dat ook niets uit. Ge ziet maar, 't zijn niet alleen de Nederlanders hé...;-)